003. 佳艺总结：东北证券实习总结 20190718

收获：

①掌握期权、股票、科创板相关知识。作为工商管理专业的学生，对于金融、经济方面的基础知识只能说略知一二，在东北证券营业部实习的这三周以来，通过阅读《日本蜡烛图教程》等相关书籍，了解了更多期权、股票知识。在科创板公司即将上市发行前夕，营业部的同事正在学习相关制度、政策，作为实习生的我也有幸了解。

②声音作为传播信息媒介的重要性非常高。在财富部办公区实习期间，我时常能见到从业人员与客户进行电话沟通的情况。由于当代人警惕性正逐步提高，空闲时间也较少，因此如何美化证券从业人员的声音，让客户有耐心听我们讲下去是很重要的一环。几天来，从同事的电话沟通中总结出了沟通流程，即：‘请问您是X先生/女士吗’+自我介绍+什么事+‘请问您现在有时间吗’+说具体事情/加微信。这不仅会消除对方的戒心，还会让人体会到工作人员对客户的关怀，最终达到‘保持潜在联系’的目的。

③“伸手不打笑脸人”不是万能的。实习期间，我感受到这句话被验证了无数次，但却并不是100%有效。在客户情绪不稳定时，从业人员的微笑不仅可以安抚客户，同时有利于塑造我们对待工作成竹在胸的个人形象；而这句话不能发挥作用的情况，据我观察有二。一、客户遇到问题，不愿了解情况，且意识不到自己的问题；二、在客户非常多，前台工作人员非常忙碌时，工作人员可能会失去原有的耐心和从容。

感受：

①做事有始有终。既然来到东北证券营业部实习，不论未来是否留用，我都把自己当作集体一员，有一种“归属感”，尽管只有三周时间，我也不认为自己是想走就走，想来就来的过客。万事皆学问，工作无小事。我想只要我能够发现问题，并提出问题，就能凭借自己和同事们的知识和经验解决问题，不会存在学不到东西的情况，况且每位同事也都是愿意解答我的疑问的热心人，这更加消除了我的顾虑。

②快速融入新环境的心得。对于工作场合的新人来说，如何打破陌生感，被其他同事迅速接纳很重要。在实习期间，我体会出两种快速融入新环境的方法。第一是保持谦卑心，多学多问多听少说，展露自己的价值，而非自己的野心和自命不凡。第二则是选择恰当时机问问题。问问题虽然能很好的展示自己的求知欲和上进心，但是不能以牺牲对方时间为前提。我个人在专心做事时是不喜欢被人打断的，哪怕是别人跟我说的一句话。推己及人，在工作过程中遇到的问题先记下来，而后在同事方便时集中处理，既尊重了同事的时间，也提高了双方的效率，还能给别人留下好印象，一举三得。

③工作中要有备忘录，两分钟之内不能解决的问题，要立刻记在备忘录中。大脑并没有我们想的那么可靠，想要不出意外的完成所有工作，除了要有高超的记忆力，还要有一些工具作为辅助。把客户、领导交代的事情记在备忘录中，随时查看，以减少遗忘的风险，这不仅是对客户负责，更是对自己的职业生涯负责。

自评：在三周实习期间，期权、股票等证券知识不能奢望一蹴而就的学习完，我认为更重要的是能锻炼在陌生环境下，与人相处。在来东北证券营业部报到的两天时间之后，可以和同事进行自主沟通，能主动学习新知识，积极融入新环境，并有始有终的完成实习，我想这些不是知识，而是智慧。知识作帆，智慧作底，若不平衡，必定翻船。