如何管理沟通

同理心聆听,做到两只眼睛、两只耳朵、一张嘴,多看、多听、少说话,提炼沟通者表述内容、抽取关键词,同理他的感受,并询问之所以造成这种局面的原因,以期通过沟通找到解决办法!

通过开放式问题收集信息,了解其目前的情况,鼓励其分享,当沟通者跑题或者说个没完,等其话告一段落了提一个封闭式问题,确定其是否在某一个观点方面跟我们达成一致!开放式问题及封闭式问题交替使用,引导谈话方向,最终达到沟通的目的!

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