掌控对话4.10+龙城分舵精读营

DAY5 今日阅读P48~P61 标注他人情绪
1.在体会他人痛苦时，我们需要把它：标注“出来，这里说的”标注“具体是什么意思？具体的做法是如何？
答：标注是一种通过认知评估他人情感的方法。给他人的情感命名，然后把你认为对方拥有的情感用语言表达出来。这能让你不必说一些客套话，就能迅速地和对方接近。
标注的第一步是定位对方的感受。定位对方感受的关键是，要特别仔细地观察对方在不同外部因素的 作用下，譬如你说的话，对方会有什么样的反应。
当你定位到对方的感受，并想要深入关注时，下一步就是大声 地用“看上去……” “听起来……” “似乎……”这些中性词语来陈述你的理解，这样会鼓励对方给予你反馈。
关于标注的最后一条规则是保持安静。当你把标注抛给对方之后， 请安静地听对方怎么说。
2.请你回忆最近一次，他人向你发怒的情形，当时你是如何处理的，结果是怎么样？如果现在你重新来处理这场冲突，你将如何运用学到的知识处理？
答：2019年12月份，公司领导在对各车间现场进行5S检查的时候，发现我负责的车间的某一个区域卫生状况很差，物品堆放很乱，于是总经理将我叫到现场对我进行了严厉的批评，当时我沉默不语，导致我被总经理批评了5分钟左右，过后心理很委屈，觉得偶尔一个卫生死角被发现没有做好清洁整理工作，就被这样骂，实在是太过分了。
如果重新来处理这场冲突，我会在总经理批评我的开始就先回应：“对不起，杨总，听起来由于我的管理没有到位，平时没有关注到这个地方，导致这个区域的5S状况这么差，引起了大家对我车间5S管理推进的质疑。感谢领导的及时发现，使我能及时改正这个错误，下午我就安排对这个区域进行整理、整顿、清洁。以后我也会加强对车间各个角落的巡查，尽量做好车间5S管理的推进工作。”这样，我先道歉后，总经理就不会对我进行长时间的批评，我自己也不会感到很委屈。（这是为自己犯的错误引起领导的怒火后，先进行诚挚的道歉。）