用户研究·竞品分析

竞品分析的作用和好处

顾名思义，竞品分析是对给定行业或市场细分中与公司产品或服务竞争市场份额的公司的探索。

一、了解市场竞争

竞品分析可以更好地了解竞争对手为客户提供的服务以及如何保持竞争优势。分析的结果可能会极大地影响自己产品的战略规划。

二、建立行业知识库

通过竞品分析可以扩大该领域的人员的知识库。会涉及到最初被忽略的有关内容和功能的信息。竞品分析会帮助分析者本人重新认知行业定位，在这个过程中会积累行业知识，长远来看，这种过程不仅有益于当前项目，且对未来的职业生涯都有一定的影响。

三、确定最佳实践

通过竞品分析，渗透市场需求，挖掘市场核心痛点，从而辅助改进自己的产品设计来占据市场竞争力。例如，如果所有竞争对手都在提供特定的内容和功能，则用户可能会希望您的网站提供类似的内容和功能。如果不存在，用户可以改为访问竞争对手的网站。重要的是要注意，用户的期望不仅限于提供信息或提供功能，还涉及信息设计和交互设计的问题。换句话说，用户体验的质量是什么？实施不佳不太可能导致更高的转化率。

四、扩大对话范围和可能性

最终的好处来自于开发团队内部以及与公司其他部门就竞争性数据对您的战略方向的意义展开的对话。这种对话可以开辟其他本来不会考虑的新选择。竞争对手可能会采取各种方法来吸引客户，因此存在多种可能性。在这种情况下，因为没有新的标准出现，所以最好采用一种全新的方法。

竞品分析方法：定性数据分析

数据分析分为定量（数字）和定性（非数字）信息的混合。

一、绘制功能清单

在大多数竞品分析中的第一件事就是了解并绘制竞品的内容和功能清单。内容指信息页面，而功能是用户在网站上可以执行的操作。这些清单由于分层次不一会出现粒度大小差异问题。建议不要对竞争对手的产品进行低级的内容清点和功能罗列。而是采用高级清单，记录页面或功能的同时提供关键信息的简短描述或摘要（例如，搜索按产品类别划分；搜索结果显示项目是否有库存）。

二、标签分类法

对于涉及数百页的项目，重点应从清单扩展到分析层次结构和标签。用户测试可以提供有关如何解释这些标签以及竞争对手的分类法是否对用户有用的宝贵见解。如果未进行用户测试，则可以进行确认卡排序，以确定在给定相同标签和组织结构的情况下，用户是否将内容放置在与竞争对手网站相同的区域中。

三、视觉表现

竞品的UE设计为用户体验提供了立竿见影的效果，一定程度上传达了企业的专业性，信誉和可用性。在分析过程中可以采用屏幕截图的形式保留或记录重要信息，如某些分辨率下水平滚动条的外观以及常见分辨率（例如800×600）下的垂直滚动量。如有必要，还包括通常是值得注意的（好的和坏的）设计实践的其他屏幕截图。

四、机会点挖掘

可以使用各种启发式列表，包括Jakob Nielsen 提出的可用性启发式列表以及Bruce Tognazzini的交互设计原则。

数据结果分析：定量分析

一、排名和评级

定量分析中的一种方法是对竞争对手进行排名和评级。可以为每个试探者分配分数，然后为比较目的对用户体验进行单独和汇总的度量。对于重新设计，在对现有站点/应用程序进行排名然后对新站点/应用程序进行排名时，该数据可能被证明是有价值的。他们如何与竞争对手竞争？重新设计是否改善了用户体验得分？

二、可用性能评测

如果进行用户测试，则可以评估各种指标。其中包括完成任务的时间，到达目标的点击次数，到达目标的路径，错误以及成功率。与排名和等级一样，如果项目是重新设计的，则与现有版本和新版本进行比较会非常有用。

三、搜索引擎的定位

最后一个分析领域是主要搜索引擎的排名，这可能会扩展为竞争对手对营销活动的考核。对于在相同市场空间中的公司，应该有一组通用关键字，并且排名靠前是吸引新用户的绝对优势。

撰写分析报告

竞品分析报告可以采用不同的内容和形式，具体取决于项目/产品本身，一级要回答的问题、可用的资源。大多数将包含执行摘要，优化建议，结果列表和图表以及带有原始数据的附录等。