可以傲慢吗？

        现代管理的发轫和席卷，主要是欧美，甚至包括日本，因为日本是不觉得自己是亚洲的。从核心的理论上来讲，不管是泰勒代表的手工时代、蒸汽机时代的古典理论，还是工业化、信息化之后的现代西方管理理论，主要还是欧美的的工业基础和生产体系上的理论体系。我的理解是，他的客户管理和客户争取、市场开拓是经历了商品供给不足到供给丰富的过程，这个过程中的供应者的地位是一定发生过变化的，心态也发生过很大的变化，从资源的垄断者到供给的竞争者，心理上也经历了很大的变化，消费者中心建立从目光深远者的提示到大众信任的务实的指南，一定是震荡过的。

        咨询培训讲，做商业提案，技巧中首要的一点，是不要对客户展现傲慢――一上来就说自家是“国际大公司”，客户会觉得“那又怎样？这跟我有什么关系？”他强调，这是尊重客户，应把重点放在“我能为你提供什么专业服务”上。

        这话是对的，对在什么地方？对在一个经过长时间发展的的买方市场占据优势地位的时候，客户可以从容的选择服务方，这个从容体现在知识、信息的掌握足够使得自己不焦虑；客户对诚信和契约关系为核心基础的市场体系也很有信心；客户对自己相信这体系的信心很有信心。

        但是在发展中国家的服务现实中经常发现，服务方必然强调自己多大多厉害是个首选项，连加个油也必须是中石化，去医院最好事上海中山医院，咨询服务上，“大公司”的头衔，定价和获得合同的优势非常明显，当然，这很能理解，作为消费者，我就是这样感同身受，可以免除相对多的担忧，或者说，起码不用那么担心上当，或者多少少一点坑。

        是的，这是我深信不疑我们还是发展中国家的原因，我们的诚信体系建设很有成效，但是，我们的诚信体系还不完善，在非公这一块尤其是防不胜防。

        在我们的市场，展现傲慢有时候是一种技巧，那被解读为有信心的标签，那是被验证过、肯定过，不断被市场追捧的特征，简单讲，有资格傲慢的，估计就是好的，譬如傲慢的医生是好的，所以，当张文宏谦虚地表达观点时，我们不接受了；当陈春花睥睨群雄时，我们相信她是一个好的博士生导师；当张小泉用米其林来印证我们几千年的菜刀使用方式错误的时候。我们知道，傲慢在中国是很好使的，这是有底气的象征，这是不漏气的保证。

      有很多时候我们痛苦的是，自己不够资格傲慢；或者是我们如何看起来漫不经心地但足够优雅的起到了傲慢的作用。