对问题进行分类

有效的决策人首先需要辨明问题的性质:是一再发生的经常性问题呢,还是偶然的例外?换言之,某一问题是否为另一个一再发生的问题的原因?或是否确属特殊事件,需以特殊方法解决?倘若是经常性的老毛病,就应该建立原理原则来根治;而偶然发生的例外,则应该按情况做个别处置。除了“真正偶发的特殊事件”之外其余事件均需要一种种“经常性的解决方法”。换言之,需要制定一种规则、一种政策或一种原则。

彼得·德鲁克《卓有成效的管理者》

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