你失去的不仅仅是一位顾客那么简单！

      一位小伙子外地出差，恰逢午餐时刻，几天的长途跋涉他已经很累了，就想好好的吃一顿，这时他走进一家商场，看到一家他熟悉品牌的中餐馆他就急忙进去，叫来服务员，正要点他熟悉的菜品时，他问了服务员一句，你们可以开发票吗？服务员疑惑的说，可以.....他马上说到底可以吗?给我问清楚，因为我是出差，就餐需要发票报销，否则没有发票就选择别的餐厅了，这时服务员去问了下经理，告诉他可以的，这时候小伙子放心可以点餐了，可是当他刚点完餐，叫服务员下单时，服务员立即告诉他，说:先生，抱歉，我们发票机坏了开不出来，您看我开好您有空过来拿可以吗?，这时又急又饿的小伙子倍感生气，他说我这是出差，我哪有时间来取发票，他很恼怒的摔门而出！

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    就这样因为一张发票的事情 ，这家餐厅失去一位顾客，并且是一位忠实的老顾客，千万别觉得这仅仅是一位顾客那么简单，其实这家餐厅失去的更多的是顾客对它的信赖，服务的满意度，对于企业来说这种东西很宝贵，不是一下子可以建立顾客信赖感以及满意度的，一旦深入顾客内心，建立这种信任以及满意度，同类品牌就很难替换你在顾客心中的印象，一个好的品牌想要建立在顾客心中的好的满意度是是需要时间的，尤其餐饮业，顾客最初的印象特别重要，如何让顾客信赖，除了品质好，更多的还需要提高客户服务质量，这种需要真心的发自内心的去做，而不是漂浮着的服务，这样只能让客户觉得你华而不实！

    其实上面说的这件事情完全可以解决的，这家餐厅完全可以避免失去这位忠实的老客户，你想这个客户去了外地出差，不熟悉当地，他选择去他之前熟悉的老品牌吃饭不光是因为和口味吧，可能还有就是觉得信赖，再说他是因为出差，所以这个属于公务的事情，一般公司都会报销餐补，而没有发票就意味着自己花钱，所以他要发票很理所应当，一家餐厅如果有好的服务应该了解顾客的需求，你没有发票并不是顾客的原因，而是你餐厅的责任，必须开发票，再说不开发票你也是违反税法，完全可以举报你，而当顾客告知你必须要发票因为是出差餐补报销时，服务员含糊其辞的说不清，当小伙子严肃的告诉他你帮我问清了，服务员专程去问了经理说可以开发票的，可是当小伙子点好餐时，服务员既然又告诉顾客发票机坏了，真的是这样吗?这么凑巧？估计好多人都会质疑它的真实性！

      这里面要么是餐厅为了避税故意不给顾客开发票，要么是真的有其它问题，但是总之顾客没有错误的，主要是服务员的作为前后不一，搞得顾客没有了信任，再说即使这样你完全可以告诉顾客，实在抱歉先生，您看我们今天确实发票机坏了，您留下您的地址，我等机器修好尽快给您快递发票可以吗？这样做显得你很真诚，也打消了顾客的疑虑，他会觉得你是真的今天发票机坏了，而不是别的原因不给我开发票，不但不会埋怨你，我想顾客还会感谢你的服务，你在顾客的心目中依旧如此美好，值得信赖，靠谱，服务满意。或者协商可以送顾客一瓶饮料之类的，也不至于丢失一个老顾客吧，让走进门的老顾客因为服务不满意走掉这本身就是你自己的问题，所以这家餐厅丢失的绝对不仅仅是一个顾客那么简单，而它如果不能更好的服务顾客，提高顾客满意度，未来它将丢失更多的顾客，因为他们对待顾客的方式以及服务决定了顾客的信赖度以及满意度！不久的一天可能就不存在了！

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    永远服务好你的顾客，让顾客满意是你的天职，你的成就也源于此！