技术传播18年，我有故事，你有酒吗

放心，大部分故事都只关于技术传播，关于DITA和CMS，文档工程师转行、跨行操盘，软硬件、to B产品、消费品的资料故事，偶尔关于Content Marketing和Service Design。

此处讲点个人过往，就当正餐之前喝杯茶，你看看就好。

旧账别翻太多，不然我曾是个体育记者. 

“Emma used to be a football reporter.”

约20年前，我从上海交大的电机系毕业，怀揣着两个工科学位，去了北方一个沿海小城，几经曲折，做了一名持正式记者证的体育记者。

做记者实在太欢脱，却粉碎了以我笔写我心的文青梦。主任一再告诫我，写文章，重要的并不在于你想写什么。比如你采访米卢，你好奇他为什么戴帽子，球迷却只在乎，中国队怎么能去世界杯。你喜欢那个跑龙套的小演员，可没人关心她有什么梦想，她的关注度还太低。

搞明白读者想知道什么，对那时不知世事的我还很难。

可是后来，命运使我成为TW. 

“Emma became a technical writer, somehow.”

在稿件被改了大约1000次、采用了只有50篇之后，我随家庭来到深圳，没过多久加入了中兴通讯，成为一名文档工程师。从2001年到2011年，写文档的一切都变了，新名词多了一箩筐：结构化、模块化、DITA，同源写作、知识管理、服务设计，而我也从technical writer，变成了文档专家。

2011年底到2018年初，我在华为资料架构部。这是个大牛聚集的地方，帮我解决了很多困扰多年的问题，比如究竟企业同源信息流如何解析？整体信息体验的信息架构如何落地？资料的元数据怎样关联企业数据？资料质量如何持续度量？资料用户满意度如何呈现？

我在中兴与华为的经历，有很多不同。在中兴，我作为项目经理主导了DITA和CMS的实施全过程，从Word写作到DITA写作，再到产品手册与培训课程的协同，变革充满挑战和痛苦。而十年时间里，我只有一半时间是在做文档，另一半时间穿梭于销售、服务、培训各个领域，在国际项目中承担的常是售前售后技术专家，或培训方案专家这样的角色。

在华为，我始终在资料领域，项目经验却横跨了各大产品，如硬件类的通信设备，to B和to C的软件产品，手机和消费者电子产品。华为海外市场压力，使资料不得不向欧美学习，我在这受到了DITA证书级培训，结识了粉了多年的JoAnn博士，也成为DITA的标准委员会成员。

公司的持续投入令人咋舌，成果也很显著，我的成长就像被外力拉开的弓，充满张力。

华为是个只看绩效的组织，这7年里我打了几场实实在在的大仗。在混战中，屡屡感慨资料人无所不能，又始终希望将获得的知识技能，分享给更多人。

我想为技术传播做的更多. 

“Emma wants more in technical communication.”

我做过很多培训，每次培训我都像最初做记者写稿那样，反复追问自己，你的读者到底想学会什么？你的培训到底给他们带来什么？你还能让受众更享受、更欢乐吗？

做一个欢乐的技术传播者，未来我这么想的。

如果你跟我一样，对技术传播充满热情和期望，让我们好好聊聊。