当来访者说不知道

中原焦点团队张红，持续分享1577天，2021年11月13日

最简单的回应方式就是等待很多来访者，无论对什么问题都喜欢回答“不知道”，似乎是成了一句口头禅，如果咨询师等待足够长的时间，来访者会开始回答。

如果在短暂的等待之后，来访者没有回应咨询师可以再次询问同样的问题，但是在用词上稍做调整，这样也认可了来访者“不知道”：“你怎么认为？发生这些什么可能会让你认为来这里咨询对你有用呢？”“认为”和“可能”比原始问句“通过来这里会谈，你最希望获得什么？”多了一些试探性，他允许来访者不需要必须知道，因此更容易回应。如果来访者再次回答“我不知道”，咨询师可以再增加一些试探性“能否想象一下，你怎样才能知道我们的谈话最终对你有用呢？”如果来访者还是回答不知道，咨询师仍然有很多种继续的方式。

坚持

我知道这不是一个容易回答的问题，很多人经常去想那些困扰他们的事情，但很少去想怎样才能知道咨询是有用的，但是我非常需要了解你来这里想获得些什么，这样我才能够确保做出正确的事，你觉得呢？

换一个视角

如果换成其他人的视角来提问，来访者，可以很轻易的回答出来。

转介者的视角

另一个帮助来访者寻找最希望的具体目标的方式就是找到转介者最希望的事情。如果来访者觉得很难回答，那么可以考虑与转介者一起进行一次会谈，让他表达出最希望的事情，并与来访者进行协商。

焦点解决短程咨询师假设每个来访者都有一个很好的理由同意前来咨询。咨询师的一个核心任务就是保持足够的灵活性，让来访者能够表达出这个很好的理由。