匠建造常见问题汇总

近期一级建造师App暂停维护,如有下载请更新至匠建造App,关于产品技术问题请提交至用户反馈。

Q:观看录播/直播视频经常出现卡顿的情况

A:如尝试切换4G网络后观看变为流畅则为当前wifi网络问题。如遇频繁卡顿情况,可尝试通过缓存视频的方式,先缓存后再进行观看。

Q:iOS系统移动4G网络状况下无法使用。

A:打开手机系统中的【设置】-找到App-点击【无线数据】将状态设置为【WLAN与蜂窝移动网】

Q:Android缓存时候后出现无法正常播放的情况

A:有可能是手机清理时把视频文件删除或视频文件缓存不完整导致,点击【我】-【视频缓存】/【直播缓存】-点击【编辑】将不能正常缓存的视频删除后,删除App重新下载登录,在重新缓存视频即可。

Q:之前购买的课程不显示在App中

A:课程就像淘宝购买的商品一样会被下架,但会保留在【学习】页面中的【我的课程】里,购买的所有课程都会在哪里显示滴。

Q:有电脑客户端/App嘛?

A:目前没有开发PC客户端的排期,因为我们更希望大家能利用手机随时随地来进行学习,如果觉得视频观看想通过电脑来进行的话,可以尝试投屏功能,录播/直播都可以通过网页来进行投屏学习。


如以上回复均无法解决您的问题,可以联系群内@产品汪-KID,请提供以下信息。

1.出现问题账号:通常为注册时使用的手机号

2.设备信息:安卓/iOS 手机型号

3.App型号版本:【我】-【关于】中进行查看

4.出现问题具体描述:进行如何操作会出现什么问题,出现问题的频次,是否删除App重新安装,有没有切换其他网络状态或其他行为进行尝试

5.问题截图画面:请提供出现问题步骤过程中的相关截图

由于排查问题需要一定时间,还请尽量提供相详细信信息以便我们回收并解决问题。

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