项目沟通管理之规划

规划及执行用于有效交换信息的各种活动，确保项目及其相关方的信息需求得以满足;
PM的大多数时间都用在团队成员和其他干系人的沟通上；
沟通管理的目的；
信息交换方式：
书面形式 （实物或电子形式）
口头形式（面对面或远程）
正式（正式纸质）
非正式（社交媒体）
手势动作（语调和表情）
媒体形式（图片、行动，或仅仅是词语）
遣词造句（词语）

沟通活动的多维度分类：
内部：项目内部和组织内部；
外部：外部相关方；
正式：报告、正式会议、会议记录、相关方简报和演示；
非正式：电子邮件、社交媒体、网站、非正式讨论；
层级沟通：向上、向下、横向；
官方沟通：年报、呈交监管机构或政府部门的报告；
非官方沟通：私下的沟通；
口头与书面沟通：口头及非口头，社交媒体和网站、媒体分布；

书面沟通的5C原则：正确的语法和拼写、简洁的表述 无多余字、清晰的目的和表述、连贯的思维逻辑、受控的语句和想法承接

沟通技巧：积极倾听、理解文化和个人差异、识别设定并管理相关方期望、强化技能；

项目管理沟通发展趋势与新兴实践：让相关方纳入项目评审范围、让相关方参与项目会议、社交工具使用日益增多、多面性沟通方法；

1、规划沟通管理

基于每个相关方或相关方群体的信息需求，为沟通活动制定恰当的方法和计划；
定期审查规划沟通管理过程的成果并做出必要的修改，以确保其持续 适应；

• 过程输入：
  1、项目章程
  2、项目管理计划：资源管理计划、相关方参与计划
  3、事业环境因素
  4、组织过程资产
  5、项目文件：需求文件、相关方登记册

• 过程工具：
  1、专家判断
  2、数据表现：相关方参与评估矩阵
  3、会议
  4、沟通需求分析：确定相关方的信息需求，信息类型和格式，以及信息对相关方的机制；
  5、沟通技术：信息需求的紧迫性、技术可用性与可靠性、易用性、项目环境、信息的敏感性和保密性；
  6、沟通模型：基本的发送方和接收方沟通模型：编码、传递信息、解码
  互动沟通模型:确认已收到、反馈；
  7、人家关系与团队技能
  沟通风格评估：常用于不支持项目的相关方；先开展相关方参与度评估，在开展沟通风格评估
  政治意识
  文化意识
  8、沟通方式
  互动沟通：两方或多方之间实时的多向信息交换；
  拉式沟通：大量复杂信息或大量受众，接收方自主访问；
  推式沟通：向特定接收方发送或发布信息

• 过程输出：
  1、沟通管理计划：描述将如何规划，结构化，执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性；
  包括：相关方的沟通需求、需沟通的信息、上报步骤、发布原因、回应时限、频率、责任人、接收人员或群体的需求、期望、传递信息的方法、技术、为沟通活动分配的时间、预算等；
  还包括：各种会议、电子邮件、网站、软件等的指南和使用规则；
  2、项目管理计划更新：相关方参与计划
  3、项目文件更新：项目进度计划、相关方登记册