近日工作反思

01.遇到的问题

近日一笔业务的办理让网点加班到将近22点，其实这笔业务本能提前做完成，但前期没有做工作跟进，导致该笔业务只能在最后一天催促网点人员完成。

表面问题：业务处理通知下发的太晚；操作人员业务不熟练

实际问题：是自己在之前的工作中没有落实好该问题。

02.我的错误假设

该笔业务前期就已经通过邮件发送该支行要求处理，自己存在两点错误假设

1.认为网点接受到了邮件通知

2.认为网点近一两日就会处理

03.为什么会产生这个问题

单位换了新的接收邮件后，就找不到回执的功能，就默认网点接收到了邮件通知，在没有得到明确回复的时候，没有采取更进一步的措施去确认结果。

当天没有收到回复，正常应对这项工作进行后续的催报，了解工作进展，但自己当时有了偷懒的心态，觉得第一上级行未催报应该就不着急，其次网点看到肯定会做。于是核实该工作的进程就被后续遗忘。

自己当下认为这是一个小问题没有引起足够的重视，结果产生了蝴蝶效应。

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04.怎样解决，有何启示？

网点人员在下班时间接到必须当天处理的通知后，又重新至网点

1.先查明挂账原因

2.寻找解决方式

3.联系客户

4.寻找处理账务的方法

虽然账务最终在当天处理，但持续到晚上22点，但如果及早督促他们处理，在正常的营业时间办理，这样无论是寻找解决方式或是联系客户都会更有效率。

带给自己的启示，就是工作当中，尽量不要忽视任何一个细节，你以为是不个不太重要的点，可能会给以后埋下这个重大隐患，所以一项能短期内结束的工作要及时进行闭环处理。

同类型的问题要做好处理流程总结，当相同情景出现时，可以快速找到解决方式。对类似这样的特殊场景及时进行总结和归类。