"好心办坏事"的案例思考：

管理培训中有一个小案例：

“办公楼内，顽童按铃取乐，一员工怒而斥之，童哭父母不悦，互争而打之，员工有错乎？司何以处之？”

问题：

1、如果你是公司领导，你会如何处理此事？

2、如果你是家长，又会如何处理此事？

个人思考如下：

一、公司方面的启发：

1、事件的本质定性

维护公司利益之心，有功；方法不当反而导致更多伤害，有过；

总体： 过>功

2、处理目的：

此事的本质是智慧不足，以此提出学习的重要性

3、处理方法：

a、当事员工：护司有功，奖0.9月工资；方法不当造成不良后果，罚一个月工资

b、内部宣讲：

    1)目的：为什么方法不当？进而提出需终身学习，不断精进

    2)理论：心理学之外部动机与内部动机

    3)做法：主动奖励顽童的按铃行为，将其内部动机改变了外部动机，最后取消外部奖励，则顽童行为消失之

    4)延伸：知识不足，一个小事都做不好，我们如何成就公司的使命与愿景，如何实现个人的职业发展，人生目标，以此为鉴，鼓励大家终身学习，不断提升与精进

二、家长方面的启发：

1、一般处理：

1.1处理方式：

a、好言归劝：不要捣乱，以免打扰别人工作

b、恶言骂之：这孩子怎么这么捣蛋，给我住手

c、放任自流：孩子还小，淘气点没关系

1.2背后的逻辑（对此事的认知）：

孩子捣乱

1.3总结

你的认知，决定了你看到的“真相”，及采取的相应行为

2、智慧处理：

2.1对此事的本质认知

好奇心---这本质是孩子的好奇心，这也是一个人一生中最重要的能力，要保护之，不能打击

2.2处理方式：

a.认可：承认按铃的有趣性

b.初步引导：按铃是如何工作的？有没有其它和此类似的事物？

c.转移：将其好奇心转移到工作原理上或其它不影响别人工作的事物上

d.深度引导：和孩子一起探究按铃的工作原理

    1).如何思考问题，建立通用的问题解决模型

    2)如何查找资料，培养信息获取能力

    3)补充相关知识，培养探索精神

    4)扩展知识，培养找到事物本质的能力，进而才能做到举一反三

观点提炼：

1、“好心办坏事”的本质是智慧不足，终身学习是唯一的解法。

2、 你的认知决定了你所看到的“真相”。

3、在一秒钟内看到本质的人和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。——《教父》