做滴滴客服的日子

做滴滴客服的日子

2017-06-06，在家待业的我，来到了万声公司。来面试滴滴客服的工作。上一份工作结束后，我在家待了半个月。

那天的天气很好，阳光很温暖，万声公司的办公楼建的很漂亮，看起来像正方体的大楼。密集的行人走进的正方体里面。

我来到了F楼招聘处，招聘处的等待办理的人不多不少，大厅感觉不到拥挤，也感觉不到空旷。

招聘我来的小姐姐正在对我说着一会儿面试官会问你什么问题，要注意那些细节，我一边符合一边点头。和我聊完后，和她击掌加油后，我走进了面试会议室。

面试官问的和HR小姐姐对我说的差不多，面试很顺利，我走了出来，没有如释重负般长舒一口气。

面试完之后遇到了之前的同事，一个小胖子，刀光（原来公司每个人都有代号），正好做个伴。

那天晚上给我们安排宿舍，我当时躺在宿舍里，已经熄灯了，看着几束月光透过，当时的心情特别开心，新工作，挤也要挤一出一个笑脸去面对，来这个公司离家也远了，我反而很开心，因为我和父母的关系从小就不是相处的特别融洽。我来滴滴，不用想他们也是持反对意见的，他们的思想里固化的认为客服没有前途，吃青春饭，每月拿着只够吃住的工资。可笑的是，我当时也是这样想，可我为什么来了万声，可能当时只是想单纯的静静吧。

第二天就是安排企业文化的培训，我和刀光来到了A楼的培训教室，里面总共有40多个人。培训老师带着我们认识了万声各个领导，学习后就做游戏，可能上一份工作影响，做游戏的时候我和刀光特别积极，3天的时间过得很快，结束后就被班主任领到了滴滴工作部，分到滴滴20多人，开始了我们业务培训，培训12天后就上线。培训时候可能是最开心的时候，每天学完就做游戏，我和刀光下了班就泡网吧，打到11点回去睡觉。培训老师说培训完后要考试，考试不过辞退，大部分人都很紧张，我当时的想法就是：呵呵，糊弄鬼呢，费劲半个月把我们培训完了不过考试就赶我们走吗？还好我进入社会进入的早。结局就是全班都合格。上线！

上线的第一个电话，我记得非常清楚，是个女司机，来电要求某某某，很简单流程，但是对于一个新兵蛋子来说，哆哆嗦嗦的报完开头语，拿着小本本仔细的核对，在教练的帮助下才处理完，报结束语也哆哆嗦嗦的。

之后就开始一天一天的接线，然后日接话量也越来越多，第一天30个，第二天40个，第三天60个，一周后100个….

在接线服务的过程中，见识很多有个性的人，真是鱼龙混杂什么都有，用户有逗比的，礼貌的，出口成章的，张嘴问候你家人的等等等等。记得有一个来电是和我是一个地方的，他说我们那的方言，我感觉特别亲切，本来问题很快就能处理完，但是我和他还是闲聊了十几分钟（虽然业务规范不允许），用户是一个40岁的大哥，和我说挣不到钱，老婆都和别人跑了，我当时就说那您开不开心呢，哈哈，那大哥也哈哈大笑。其实我感觉工作规范不让和用户开玩笑的原因主要是为了体现专业性，但严肃久了幽默一下，皮一下用户开心，用户也会认可这样的服务。

还有一个用户来电就是吃饱了撑的没事干了来骚扰客服的，重复一个问题，我和他当时两句话重复了20分钟，我实在受不了给他强挂了，后来查了查他的记录，都是用户来电骚扰客服。我真的不明白，有时间为什么要做无聊的事情浪费掉，想不通。

还有骂人的用户，最可怕不是进来就骂人的，而是咨询到一半，对流程不认可，开始骂了，一直骂，骂完之后，再问问客服，你在听吗？骂完之后还问问被骂的人你在听吗？你说这种这不是贱是什么。遇到骂人的我一点也不怕，因为我的经历比这个强多了。

我的韧性从小被打骂训练出来了，我就像一块橡皮泥，怎么被怼，被喷，被笑话，被嘲讽，我都能受得了，这多亏了我妈从小对我训练，从小就嘲讽我，笑话我，骂我，最打击人的词语都从我妈的嘴里配合她那最狰狞的表情传到我的耳朵里，直击我的心里。所以，用户的谩骂对我来说都是小意思，和我妈比起来你们连小巫见大巫这句话都配不上。呼，写到着我不禁深吸一口气，把自己内心想法说出来真的轻松很多。

来到滴滴一年半了，和我一期的伙伴就剩下一个了，刀光上线1周不到就走了，人走茶凉，也逐渐没了联系，新认识的伙伴也陆陆续续离职，又有新的伙伴进来，业务就这样，公司也改变不了这种现状。

来到滴滴这一年半，也学到很多，学会了说话不在咄咄逼人，也学会不在轻易相信任何人。也扩展了眼界，离开家来这里是我做得最不后悔的一件事。做决定的时候，父母的想法固然重要，但是命运还是要紧紧的攥着自己手里，错了自己也不会有遗憾。

当然也遇到瓶颈，那段时间因为某件事导致了我心态爆炸，接电话没动力，加上回家喝酒喝得有点多，胃坏了，身心俱疲，当时真的没有人生奋斗的目标了，在这里感谢那些在我这段人生低谷的时候给我鼓励的朋友，谢谢你们，人在浑浑噩噩的时候是最孤独的，其他人的安慰这时候就是强力的肾上腺素针，谢谢你们，抱拳。

总的来说，大部分的时间都是很开心的。每天上班下班，上班和同事上班的侃侃大山，聊聊八卦。下班追追剧，打打游戏，隔个时间发小约个饭，吹吹牛逼。偶尔想起来和父母炫耀炫耀自己这里怎么好怎么好。

明天的太阳还要升起，生活还要继续，开心也是一天，闹心也是一天，2019，继续努力，与君共勉。