《持续增长》|复购：如何用更少的成本和精力，让用户复购？

第四课

1、你认为这节课最有启发的内容是什么？

（1）服务好种子用户的重要性：

就是每个人的时间都是非常宝贵的，做运营而言，我们到底做什么样的运营决策是非常关键的，把大的精力用在谁的身上是我们最需要去探讨的事情。

（2）用大数据了解用户的需求

再比如你一定很熟悉的拼多多，它的服务号从来没有发过一条群发消息，而是根据用户的购买行为单独推送，

2、你觉得公司的复购存在的问题是什么？

我这个行业比较特殊，无法诱导购买，只能充分展示专业度。

还是注重内容和品质。品质好了，才会复购。

产品的成熟度，产品的有效度，是重中之重。

而产品的成熟度的根本，是理解用户需求。

3、接下来你会怎么运用这套用户分层的方法？

保持对重点客户的关注

（1）重要价值客户（近期有行为且购买金额大、频次高）：维持现状，重点维护    

我们要对这类用户进行重点维护，由专人组成 VIP 客户服务团队，给予他们专享权益、定期福利活动等让他们得到与众不同的感 受。同时要通过精神和物质的激励让他们主动进行分享和转介 绍。

（2）重要发展客户（近期购买金额大，最近有交易，但频次低）：提升频次，重点深耕

这类用户属于忠诚度不高的用户。我们需要着力让用户在平台上活跃，通过不断优化产品和服务，制定相应策略，帮助用户 提升使用/购买频次。

（3）重要保持客户（近期购买金额大，曾经频次高，但最近无购买行为）：用户回流，重点挽回

这是个一段时间没来的忠实客户，我们需要通过定期的邮 件推送、软件内部推送 、短信，主动和用户保持联系和互动；