悦读营雨露阳光第2周第1拆

2018.1.15阅读营

【片段6】陈中《复盘对过去的事情做思维演练》P24-27

邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P63.

1.理解部分：本片段为两本书的各页，重点体会复盘的建议。

2.联系自身案例：请结合前五拆中的案例。阐述自己那些优化需要固化。

【I】重述知识――用自己的语言重述知识

对个人复盘的四点建议:

1.复盘对象宜避轻就重。复盘的意义在于避免犯同样的错误和积累好的经验做法，所以复盘的对象不是闲杂琐事和有规可循的日常事务，应该把握重点，留意特别的、重要的事项。

2.复盘步骤宜先熟后巧。复盘的步骤严谨繁琐，在熟练前应该严格按照四个步骤进行练习，才能真正掌握复盘的方法和领悟其门道，只有熟练后才能灵活运用。

3.复盘方法应勤记常温。好记性不如烂笔头+温故而知新。

4.复盘效果贵在坚持，养成习惯。虽然要避轻就重，但练习可从日常开始，做到勤反省，善总结，效果自然更好。

【A1】激活经验

〔背景〕一直想了解复盘，12月初在京东买书的时候一起下单了《复盘》，其他书收到后，独缺这本，京东第三方卖家电话我说目前库房没货，不过很快会到货。问我是否退货，我想反正要买，也不急，同意等等。结果书一直没到，订单因为其他书已收到显示已经全部签收，无法催货，该书的商品链接已经取消，客服也没有回应。到报名悦读营，急着用书了，我提交了售后处理，客服又电话说库房刚刚到货，是不是要寄给我。我想正急用就不退了，于是客服说那就售后处理审核不通过。结果等我第一周拆完了还不见书，想再投诉居然因为之前的售后审核不通过，投诉无门，交易纠纷也不能提交，客服依然没反应，直到周末才收到快递来的书。

〔回顾目标〕我的初衷是想要买书学习，后来赶上有训练营就想争取在训练营开课前可以提前一周先浏览一遍，有个初步了解。

〔评估结果〕1.发生了什么:客服告知缺货，要等多一周，不等可以退货，回复愿意等货。结果几经周折推迟两周才收到，且错过了最需要的时候。2.什么情况下发生的:卖家未按期发货且商品链接取消的情况下我仍然等待投诉处理，在卖家声称有货是仍然相信，没有做退货处理。3.做得不好之处:没有及时取消订单另行购买，在卖家声称有货时，没有与其告知急用、没有确认收货时间。

〔分析原因〕1.结果与预想有较大的时间差异。2.原因与关键点:没有货比三家进行比较，直接一条道走到黑，没有及时做出变通，且在时间紧急的情况下没有确认时间导致时间延误。

〔总结经验〕发现这次购书不顺利的原因是时间延误的两个通病，一是不能及时根据条件进行改变策略，不善变通；二是不能紧紧把握目标，因为我的目标不只是买到书，二是要在开课前一周收到书，没有对自己目标的时间限制做出周密的安排。

【A2】规划应用

1.目标:利用好剩下的2周深入了解个人复盘与团队复盘的方法，把握当前重点先熟练掌握个人复盘步骤。

2.行动:坚持每天打卡，每周作业不少于3次，每周末对自己的作业记录进行回顾。