【剽悍牛人进化营运营模块】每个人行为的背后是为了自己的利益

一、找出为什么

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你为什么做这件事？对于尽力追求的事情，你可能会问自己的一个最重要的问题就是“为什么”。知道“为什么”的好处在于它定义了“什么”、“怎么样”和“谁”。你的“为什么”就是实现“绝佳”的基础。

通过对它的抽丝剥茧，你会发现这个“为什么”指的就是你的目的，即你做任何事情的原因。如果你的“为什么”足够强大，那么一切皆有可能发生。这是一个很重要的特质，因为你的“为什么”会影响和指引你的选择。

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通过这种方式来了解你的目的，即你追求卓越的原因。换句话说，我们要如何帮助你提升到更高的一级？

这首先要从你“为什么”渴望成为“绝佳”入手。你必须找到自己热爱的事情，以及你会承诺的事情，它要比你自己重要。找出你的目的，也就是你存在的理由。任何行为的背后都是为了自己的利益。想清楚自己想要的是什么，确定自己的“利益”点在哪里？这是我们在做任何一件事情之前，所必须要考虑清楚的。这种精神会使得你和你的企业在全世界面前显得卓尔不群。

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找出你在公司里做得比任何人都好的一件事（无论作为个体还是团队）。试问自己做了什么使你变得如此出色，以及你要怎样把这一点运用到你所提供的服务的其他方面。当人们在做自己擅长的事情时，他们的目的性最强。

回应应该是一种思维框架。我们喜欢称之为“当下的英雄”。当然，如果你感觉自己是英雄，或者正在跟一个有趣而友好的顾客互动，那么当英雄就会很容易；反之，如果顾客处在危机之中，没有表现出理性或愉悦，那么当英雄就不太容易。

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二、自带同理心

同理心要求人们能设身处地为他人着想，了解对方的感受，懂得他们的需求。在工作场合中展现同理心意味着你对同事表示出一种深深的尊重之意。它是你很重视对方的标志，与那些只会遵从规矩和原则的员工刚好相反。一种带有同理心风格的领导力能够让所有人感觉自己是团队中的一分子，而这会进一步提高工作效率、振奋团队士气以及提高忠诚度。

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同理心是受人喜爱和尊敬的人拥有的一个强大的工具。人们喜欢别人和他们产生联系。超过70%的购物体验是基于顾客感知自己被对待的方式以及他们对这种对待方式的感受。关联并不一定意味着你和他们很像或者具有相同的背景、文化或受教育程度，它只是暗示了这样一种能力：通过别人的眼睛看这个世界，并且让他们感到自己很重要。

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在我们看来，迪士尼世界的员工之所以能做得如此出色，就是因为他们带有一种“讨人喜爱”的特质。总而言之，无论在迪士尼还是整个市场，能够崭露头角的人就是那些拥有同理心品质和能力的人。

三、过滤掉情绪

别人怎么看你真的不重要。你没法控制别人的想法，所以你不妨采取这个方法，即他们的想法确实和你无关。与其控制别人的想法，不如专注于控制那些你能施加直接影响的事情，其中首要的就是你自己的想法。

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乐观精神会帮助你用不同的方式思考、感受和看待这个世界与你的人生。我们大多数人都不是天生的乐观主义者，所以我们要非常努力地成为这样的人。其中的关键就在于，不要停留在消极心态和悲观情绪上。

为了想得积极一些，你必须摒除消极的思维模式。根据梅奥诊所的说法，这些消极的心理倾向包含以下4种认知性思维模式：

1. 过滤：指的是在心理层面将自己真正受到鼓舞的方面过滤掉。

2. 个人化：指的是当一些坏事发生时自责的表现。

3. 小题大做：指的是在任何情况下都预期可能发生最糟糕的后果。

4. 极端化：意味着将失败定义成任何不完美事件的后果。

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努力摒弃这些模式，无论是对自己还是企业。这样你就不只是看到体验层级的提高，你和你的同事也会开始看到一种质量更高的职场生活。

要有一种积极而强大的自我肯定，用以定义你的身份、你要实现的目标、你要如何走向未来以及为了获得成功你会付出的努力。每天重复这种肯定，那么它就会改变你的现在和未来。

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