互联网产品的体验分类（用户视角）

1：感官体验,呈现给用户试听上面的体验，强调舒适性，一般包括

但不限于：设计风格，网站LOGO，页面速度，页面布局，页面色彩

，动画效果，页面导航，图片展示，图标使用，广告位，背景音乐

，等……

2：交互设计的体验：呈现给用户操作上的体验，强调易用性：

会员申请，会员注册。表单填写，表单提交，按钮设置（按钮有三

or4个状态：默认，经过，点击，点击后松开，无特定的正确答案

），点击提示，错误提示，在线问答，意见反馈，在线调查，在线

搜索，页面刷新，资料安全，显示路径，等……

3:浏览体验：呈现给用户浏览上的体验，强调吸引性：

栏目的命名，栏目的层级，内容的分类，内容的丰富性，内容的原

创性，信息的更新频率，信息的编写方式，精彩内容的推荐，收藏

夹的设置，栏目的订阅，信息的搜索，文字排列，文本字体，页面

底色，页面的长度，分页浏览。

4：情感体验：呈现给用户心理上的体验，强调友好性以及用户关

系的维系：

友好提示，会员交流，售后反馈，会员优惠，会员推荐，鼓励用户

参与，会员活动，专家答疑，邮件/短信问候，网站地图……

5：价值体验,呈现给用户心理上的体验：

基础价值：能勾兑妹子

超于基础价值的期望价值：不但能……还有好多好多的……

附加价值：

6：信任体验：呈现给用户的信任体验，强调可靠性：

搜索引擎，公司介绍，投资者关系，服务保障，文章来源，文章编

辑作者，联系方式，服务热线，有效的投诉途径，安全及隐私条款

，法律声明，网站备案，相关链接，帮助中心