当ta真正讨厌的事情出现了，那就是陌生

“Schiffbruch mit Tiger” 与虎同船 （少年派的奇幻漂流）— Yann Martel

“Unser Wissen über ein Tier sowie Nahrung, Unterkunft und der Schutz, den wir bieten, sind Mittel, dir Fluchtdistanz (Abstand, den das Tier zu einem Feind hält) zu verringern. ”我们所了解的有关动物的知识，如饮食，居所，以及我们提供的保护，都是为了缩短他们的“逃跑距离”(动物与天敌之间保持的安全距离）。

“Tiere fliegen nicht irgendwohin, sondern sie fliehen vor etwas...Ein Tier, das aus dem Zoo flieht, begibt sich von Bekannten ins Unbekannte - und wenn es etwas gibt, was ein Tier wirklich hasst, dann ist es das Unbekannte. ”动物从不逃向某个地方，而是因为害怕而想逃离。如果一只动物逃出了动物园，那么它就是从熟悉进入陌生。当它真正讨厌的东西出现的时候，那就是陌生。

“Schiffbruch mit Tiger” 与虎同船 （少年派的奇幻漂流）Yann Martel的这本书最有趣的地方，就是处处都在写动物，但实际上也在写人。人是精心伪装过的动物，在动物身上恰恰更能洞察到人的本质。

我的微博从2011年开始运行，一度粉丝量近三万，平均转发量在100多次。后来闲置了两年，粉丝掉了一万多。微博和微信公众号都是最能体现“现世报”的地方。每一篇认真敲出来的文章，换来的都是72小时之内的稳定粉丝数增长。相反，如果有几日忙得忘了发，马上蹭蹭掉粉，再次打开后台总能出一身冷汗。

最近，附近陆续开了几家新店，其中一个美女老板，每天顶着寒风站在人流最多的路口，让来往的路人扫码加微信，连续一个星期，我就“被加”了三次。很多时候，我们提供给用户的产品，比如食物，住所，知识，娱乐，用户也只是蜻蜓点水。我们原以为自己已经不可替代，实际上仅仅是缩短了所谓的“逃跑距离”而已。而恰恰因为“逃跑”的成本极低，所以“一键关注”后紧跟着的是“一滑取关”。今天，“粉丝”是一个太虚幻的概念。粉丝是一个数字，一个头像，一个代号。走过路过，即停即走。

为什么粉丝没有“粘性”？因为没有建立连接。

一个男生想追一个姑娘，第一步要做什么？对，问对方要电话。因为有了电话，我就和你有了互通信息的可能性。然后开始互相逗闷子，每天互道晚安，慢慢养成习惯。忽然有一天，姑娘莫名其妙把你拉黑，还去和前男友复合了，为什么？原来是人家跟你说肚子疼，你让人家“多喝热水”。你瞧，这就是所谓的“当ta真正讨厌的事情出现了，那就是陌生。”

同理，想要用户有粘性，首先要与用户建立信息互通的连接方式，最好是实时连接。然后逐渐养成使用习惯，从而延伸到情感依赖，产生信任关系。最后还要注意，不要让用户从这里看到“Ta真正讨厌的东西”。否则将前功尽弃。

前几天和刚上大学的鲜肉表弟闲聊，他说，一个男生独自走在路上，遇到路边卖花的小孩，是连看都不会看一眼的。但是如果女朋友在身边呢？即便有一万个不情愿，也要毫不犹豫地掏钱买一朵。因为你在做，妹子在看。所以，有时候是否成交，并不取决于客户需要什么，而是你能否给他一个无法拒绝的理由。

对了，如果妹子跟你说她肚子疼，标准答案是：“你那么瘦，哪有肚子！”

Wei

2017.01.16