家装建材产品的生产与销售的思考

徐正老师分享的“认知决定布局，行动决定终局”给我们公司发展和团队管理带来了很多思考。现在就公司产品的生产与销售来阐述我们的运维体系。

1.用心做好品质产品的认知

我们公司是一家经营家装建材的实体店商，成立于2004年年底，我们的客户购买产品的渠道主要还靠走市场，这时候的建材市场运作得如火如荼。

不锈钢产品，应用领域比较广泛，第一第二产业，乃至第三产业，都有深入应用。当时，作为新兴产品，更是被人们追捧，这个时候的房地产市场尚处于发展初期，不锈钢销售市场，还处于良莠不齐的阶段。所以，对于产品质量的认知还处于不成熟的阶段，产品质量的检测技术也不是很完善。

因而，对于一些无良商家来说，利用客户对不锈钢认知的缺陷，就有了以次充好、以假乱真来牟取暴利的机会。这样的买卖双方，业务当然不会持续太久，客户上了一次当后，不会再产生第二次合作了。

在这样的情况下，我们的团队意识到机会来了。不锈钢制品，随着房地产产业的兴起，它属于房地产发展的附属产业，是未来十年发展的趋势。做产品，当然要做真品啊，这样业务合作才会持久，客户对于我们产品使用的口碑才会好，属于我们的蓝海市场才会打开。

2.为好产品的打磨精心布局

当时，生产加工同样的产品，由于材质和加工工艺流程不同，利润比同行要低很多，但我们一直对自己的经营理念坚信不移。

往往一样产品，除了用相对应的材质，我们往往会量身定做出精致的加工工艺流程。这样生产出的产品是经过精心设计的，往往会超出客户的预期，给客户带来的更多是惊喜。

好产品的工艺需要相应的生产时间，所以开始接单到预约客户提货，我们会把时间多设置1～2天。尽管这样，对于有些时间紧迫要产品的客户，可能会因为其他同行承诺缩短交货期而影响他下单的决定，但我们不会随意承诺缩短交货期而生产上却来不及，从而给客户带来不开心的负面情绪。即使这样有可能会失掉少部分的客户，但根据我们承诺的最长时间范围，我们正常都会提前1～2天交货，这样就超出了客户的预期，给客户带来了惊喜。他们当然会很满意，并会奔走相告，同时会把他的朋友推介给我们。这样，口碑的效应确实起到了非常大的作用。徐正老师说了，越是在这样一个时代，越是要学会用口碑的力量，口碑的力量慢一点，但它持久，而且是指数性呈放大的态势。

3.为客户提供全方位的售后服务

现在的时代，复杂的事情开始往简单方向走，人的时间效率越来越高，再也不会为了一些产品的采购而到处走市场，他宁愿到线上找供应商，找称心的生产商。这样，无论是PC端还是手机端，在不影响他日常工作生活的情景下，他能轻而易举地下单，不用费很大采购成本就能得到物美价廉的产品，何乐而不为呢？接下来，就要注意选择配送货到客户的方式。这个是有讲究的，要极大限度地选择相应的物流或快递。哪个快递或物流到哪个方向，时间和费用性价比最高，都要做相应的权衡取舍。既要选择让客户满意、放心的物流公司，又要权衡自身公司物流成本的支出。

以上三点，仅作上完徐正老师大课后的一些思考与总结。不足之处，还望各位同学不吝指正！当然，通过这节课的学习，我还是发现了一些人员管理和产品开发及售后服务等方面的痛点。对此，我们将要作相应的调整与完善，以适应已经到来的AI时代的发展趋势。因而，我们还在学习的路上。

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