心得分享:10.如何做负面反馈

        做一个好的负面反馈需要七个流程：

        第一：准备事实：谈话之前要做准备充分，人们更容易接收事实。周时想好可能的影响和后果、调整好自己的情绪，不要带着对员工的负面情绪去谈话。

        第二：设定情境：好的谈话，设定情境是成功的一半。如果没有设定情境，有时候根本不知道谈的是什么，比如下面这段话：“你们可以根据用途把它们分成两块。可以用机械的方法处理，也可以用人工的方法处理。可以加入化学试剂，也可以不加。最后呢，可以用物理的方法恢复原状，也可以用自然的方法恢复原状。好啦，去做吧。”上面的这段话，如果前面不说“同学们，下面我跟你们谈谈洗衣服”这句话，恐怕很少有人能够听得懂。所以设定情境非常重要，同时要注意使用中性的表述，比如可以说“今天谈一谈你沟通的技巧的问题”。而不是说“今天谈一谈你脾气很坏的问题”。

        第三：给予反馈：给予反馈需要用到上一课时学的BIC工具去做。

        第四：倾听和鼓励：反馈结束之后，老板首先要学会倾听，“那么小张，我想听听你的想法”。员工哭诉完了之后，老板要反映情感，“我能够理解你的压力很大，我知道你正在面临着挑战，这种感觉我当年也经历过”。然后要去鼓励员工，让员工情绪放低，鼓励是为了让员工重新找回信心。一个人在自信的时候才会愿意面对自己的缺点，通过这种肯定可以帮助他建立信心，去面对自己的缺点，给他动力去改进这件事。

        第五：商讨改变：商讨改变就是让员工努力地提出各种各样的想法，引导员工说出一个正确的解决方案，并且肯定他。一个优秀的领导谈过话之后，会把谈话的成就感交给员工。

        第六：行动总结：行动总结要具体，要落实到了具体的行动，例：我亲自拜访十个大客户，争取团单。

        第七：跟进计划：一次谈话结束之后，并不意味着问题一定能够按时得到彻底解决，所以要及时跟进。