关于出行类产品的产品经理笔试面试题

之前去宁波银行提前批的面试题目，问的还是去年的热点问题，关于滴滴打车，这里我记录下，也顺便留个坑，我会持续更新我刷题时候需要的关于出行类的产品题目。

Q1：(宁波银行·面试) 从产品的角度，你怎么看待滴滴顺风车事件？

首先2018年，5月郑州空姐滴滴车事件，8月份乐清滴滴车事件是主要的两起事件，这两起事件受害者都是年轻女性，且这两起事件在悲剧发生前，乘客都有向亲朋好友发出过求救信号，其中乐清事件中，收到求组的好友立马联系了滴滴客服，但滴滴客服一直拖延时间。
我从产品的角度来看，首先是顺风车司机可以看到叫车用户的头像，其实本身打车这个场景并不是必须要知道司机和乘客的外貌的，而滴滴设置这个功能，其实就是处心积虑地想加入社交元素，换句话说就是拓展滴滴打车的场景边界，而这个就让心怀不轨的人更容易地接近目标。
其次，因为有可能顺风车司机会突发性做作案，这时候需要滴滴从产品服务方面提供用户安全保障。从已经发生的事件看，滴滴的客服是最饱受争议的，尽管客服工作可能是外包的或者客服人员需要层层汇报请示上级，但滴滴在事故发生之前没有设置一套应急流程，而作为出行类的产品，安全维度是分析场景获得需求比较重要的指标，很明显滴滴并没有做到将安全性放在重要位置。此外滴滴还是有很多问题的，比如，为了避免平台抽成，司机会和乘客取消订单，这存在安全隐患，滴滴没有考虑怎么避免。

Q2：(宁波银行·面试) 你如何改善滴滴出行的安全性？

首先，滴滴应该考虑到司机会和乘客取消订单从而避免平台抽成，那么我们为了自身的利益以及保障用户的安全，在取消订单的时候，产品需要再三提醒乘客以及可能的安全问题；并在运营上面，监督司机加大惩罚力度。
其次，取消头像功能，或者只有当接单后，才能看到用户头像，而不是司机根据用户头像选择用户。
然后，完善危机处理机制。在客服上设置紧急情况按钮，客服需要第一时间跟踪紧急情况。在产品上，可以做很多事情避免悲剧发生，比如生成紧急订单发送给相近的滴滴司机，让就近的滴滴司机能够及时阻止，比如在一些流程后，确认事件的严重性，在司机端的手机上发出警告，威慑司机。比如帮助乘客报警及时共享数据等等。
总而言之，安全性应该是研发这类出行产品的重要维度，在场景分析，需求分析的时候，应该设置高优先级。

我的博客：产品的角度看滴滴顺风车事件