《参与感》读后感

提升产品相关人员的参与感，尤其是用户的参与感！
提升产品相关人员的参与感，尤其是用户的参与感！
提升产品相关人员的参与感，尤其是用户的参与感！
重要的话说三遍，这就是小米成功的金钥

公司产品在提升用户参与感方面，有所不足，也可能是我对公司产品没有刚需，所以对用户的参与方式不太了解。我所了解的就是：各个媒体运营账户比如微博评论、APP市场评论、或者公司产品的意见反馈。

1. 小米手机的强大史；个人理解其实就是手机刷机包的强大史，从开发的角度讲就是app的强大史（用户看到的主题实际也是一款安卓app），从产品的角度讲，就是小米充分的利用了手机发烧友及拥有刚需的rom系统爱好者，大家互动起来，进行集思广益，最终提供了一款极致的产品）
2. 滴滴事件罪魁祸首原因之一：客服问题；客服有时候并不能很好的解决用户问题，用户许多时候也不想跟权利较弱，办不了事的客服说话。至少我会有这种情况，而这种影响用户体验的关键场景，处理的好新东方口碑直接上升一个档次，不好则会积少成多越来越坏，这种情况用户更注重的是反馈及时性和解决问题的效率和态度，而不是客服一层一层往上反馈。

现状

先简单说下个人理解的用户和公司交流现状：
个人主要参与新东方在线app开发，所以就说下koolearn用户问题的处理方式，客服每天统计学员反馈的问题，然后进行处理，处理不了的找相应的技术，然后相应的技术可能需要再找相应的技术，有时候还经常会发生一个学员可能需要好几个技术去联系的情况。我们客户端开发，解决学员问题时，去单独联系学员。产品隔一段时间去观察主动性强的用户提供的功能建议，然后进行合理的功能迭代。

问题

这种处理用户反馈问题的方式，不成体系，用户、产品经理、公司大部分员工对产品本身缺乏参与感，和用户没有针对产品功能，问题反馈、甚至版本迭代、应用市场问题等其他方面的互动讨论。且后台反馈系统权限我也是最近才有的，公司上下只有少量的技术和客服接触到用户，公司大部分员工对用户问题并无感知，用户对公司产品也比较冷淡（付费用户天生拥有的app黏性并无利用）

具体实施建议

1. 后台来讲，应该有一个类似于MIUI论坛的后台系统
2. 客户端来讲，应该将MIUI论坛本土化后做成一个独立的sdk集成到koolearn，k12,等公司app中，让用户直接提供需求（甚至做一个用户自己提出的需求的排行榜），提供建议，相信这样比招N个产品经理，用户行为数据分析员强太多。
3. 产品来讲，可以在论坛发布版本迭代，用户提供的功能建议进行排行，是否用户刚需，看用户的互动即可知道，这是比数据行为分析更准确的刚需

结束

千万发烧友和你在一起！（MIUI论坛启动广告语）
公司拥有数百万用户，却没有一个好的平台让他们发挥价值和口碑效应。这是一个巨大的损失！！！