项目整体满意度邀评遇到瓶颈怎么办？-乐文良

原因

1、已装修入住业主自住占比不高，多数为租客，可线下邀评业主基数不多。

2、对现有已入住业主邀评，已评价130多条，可邀评户数不多。

3、前台办理装修业主减少，与业主接触点减弱。

满意度提升方案

一、线下触点

前台触点

前台快递管控，业主需领取快递必须查看龙湖U享家,核实业主身份，并同步查看问卷，下班后对未领取快递的业主，可以上户派送。

前台日常业务办理，要引导业主查看问卷（邀评话术统一）。

品质提升，前台注意礼仪，与日常事务办理规范性。

二、上户触点

管家:

每月1-15号高层管家需保证至少每日一个小时的上户拜访时间，增加已入住客户建联与粘度。

每周安排一天晚上，两两组队上户，建议在饭点拜访。

品控：

日常业主报事报修，工程师跟单结束后，在关注行为触点同时，同步关注被动触点（邀评话术统一）。

工程:

上户礼仪礼节：入户问好，自我介绍-穿戴鞋套-事后可顺便做一个锁芯保养-问卷回收。

秩序：

1、上户送水送电，跟单结束后与业主打声招呼。

2、遇到业主需注意礼貌礼节，注意问好。

3、遇到迷路业主，需规范引导动作。

4、业主遇到困难，主动上前帮忙。

保洁:

遇到业主手上有一些小垃圾可以主动接手。

三、线上触点

1、日常优质客户定期维护

2、主动帮助业主，使用龙湖U享家绑定房屋，可同时关注问卷回收情况。

其他建议

针对空置业主，以日常空置房巡检为接触点，与业主初步建立粘性。后期以日常活动触点，以及业主生日为节点，提高客户粘度，了解客户画像。在了解客户需求基础上，提供针对性服务，深化客户粘度，如：房屋维护情况、小区装修入住情况、小区设施设备配套情况，小区商铺入住情况，小区周边配套情况、房屋投资回报情况、装修建议、业主日常生活问题建议等。

设置奖惩制度，增加管家邀评积极性。