什么是 IT 运营管理 （ITOM）

IT 运营管理 （ITOM） 可以定义为监督 IT 基础架构的各种物理和虚拟组件的过程;确保其性能、健康和可用性;并使他们能够与基础架构的其他组件无缝协作。IT运营管理（ITOM）在大型IT管理模型中也发挥着积极的作用，包括IT基础设施管理（ITIM），数据中心基础设施管理（DCIM）等。

今天的企业，无论其行业如何，都在很大程度上依赖于IT。组织的 IT 基础架构需要强大且敏捷。这只能通过准确有效地管理IT操作来实现，以确保这些操作以最佳水平执行。

什么是 ITOM

ITOM 是配置网络资源、增强容量规划、实现最佳性能并确保 IT 基础架构持续可用性的过程。它包括所有网络和应用程序监控任务，可帮助您为最终用户提供不间断的优质服务交付。有效的 ITOM 战略可帮助组织确保网络运行状况、性能和无缝服务交付，这是获得客户满意度和保持竞争优势的关键组成部分。

IT 运营管理 （ITOM） 的组成部分是什么

IT运营管理功能由各种组件组成。网络硬件和资源的组装、维护和配置;网络和数据中心管理;管理软件许可、培训并管理与客户、员工和服务提供商等关键利益相关者的关系。

IT 在运营管理中的作用是什么

IT与网络运营相结合，可以高效管理网络资源，持续优化IT基础设施，自动化重复性任务以提高生产力。IT 还支持计划备份、主动合规性和安全审计、性能偏差期间的主动警报等功能。总体而言，IT 帮助网络管理利用技术实现最佳业务成果。

为什么 IT 运营管理 （ITOM） 很重要

通过高效的 IT 运营管理，您可以统一了解所有 IT 基础架构组件：网络、服务器、应用程序、存储、防火墙、带宽、IP 地址、交换机端口、配置和合规性。它有助于优化性能和提高生产率。

IT 运营管理有助于 24/7 全天候跟踪可用性、性能和其他关键指标，以便发现 IT 基础架构中的危害并立即进行修复。此外，您可以预测故障，并在故障变成设备故障或中断之前避免它们。

阻碍 IT 运营的各种因素有哪些

各种因素是网络管理员与高效 IT 运营管理之间的障碍。其中一些障碍包括：

• 设备运行状况和性能
• 网络拥塞
• 错误的配置更改
• 网络攻击和威胁
• 应用程序性能问题

设备运行状况和性能

未能监控设备运行状况和性能可能会导致设备停机，从而在日常工作中造成重大损失。今天的客户有很高的期望;他们希望设备能够 24/7 全天候可用，这意味着在设备损坏时修复问题的方法不再有效。

通过监控设备性能，您可以主动识别设备中断，否则会导致各种问题，例如生产力损失、设备无响应、设备维护费用等。

网络拥塞

如今，大多数网络都需要高速互联网连接才能有效地运行其中存在的大量设备。如果不对通过基础设施的流量进行监管，应用程序和基础设施组件将争用带宽。

不受管制的带宽和流量可能会导致一连串的问题，并给最终用户带来不愉快的体验。这包括加载时间慢、连接关闭、加载中断、应用程序无响应等。

错误的配置更改

配置管理侧重于通过识别哪些组件已更改以及更改原因来确保产品性能的一致性。在多用户环境中，跟踪配置更改和进行更改的用户既繁琐又耗时。错误的配置更改可能会导致实施失败、生产力下降，并最终导致意外中断。

网络攻击和威胁

网络犯罪呈上升趋势，导致许多公司实施安全措施来保护其数据。DDoS 攻击、访问您网络的未经授权的 IP 地址和恶意用户等安全威胁可能会导致数百万美元的损失。这些可能是经济损失（金钱、财务信息、业务/合同损失）、声誉损失（客户、销售、利润损失）或法律损失（不遵守安全标准，导致罚款和监管制裁）。

应用程序性能问题

全球企业的首要任务是拥有高质量的 Web 应用程序，并确保其平稳无故障地运行。一些常见的应用程序性能问题包括网络连接、服务器响应时间慢、未优化的带宽使用、流量峰值等。

部署IT 运营管理 （ITOM）的好处

ITOM（IT运营管理）的好处是如此明显，因此IT运营管理软件受到好评也就不足为奇了。ITOM 在过去十年中越来越受欢迎。据估计，9 年全球 IT 运营管理 （ITOM） 软件市场的收入为 5 亿美元。最重要的是，预计整个市场将在2018-6年期间以9.2019%的复合年增长率增长。

了解 ITOM（IT 运营管理）的工作原理以及 ITOM 工具的重要性，将极大地有助于提高您对 ITOM 优势的理解。但是，为了提高基础架构性能并获得最大的 IT 运营管理 （ITOM） 效率，您必须为作业选择合适的 ITOM 工具。

OpManager Plus如何提供端到端解决方案

除了监控各种类型的ITOM（IT运营管理）组件外，OpManager Plus还提供以下功能：

• 网络性能管理
• 带宽管理
• 配置管理
• 防火墙管理
• IP 和交换机端口管理
• 应用程序和存储管理

OpManager Plus是一个集成的ITOM（IT运营管理）解决方案，消除了对多个IT运营管理工具的需求，并通过单个统一的控制台为您的基础架构提供了更大的可见性。此 ITOM 平台的一些功能包括：

监视可用性和运行状况

• 作为IT基础架构管理工具，除了性能优化外，OpManager Plus还能够通过监控功率，温度和电压等关键指标来监控服务器，路由器和交换机等硬件组件的运行状况，以减少硬件错误引起的问题。

虚拟监控能力

• OpManager Plus可用于监控您的虚拟设备，包括VMware，Hyper-V，Nutanix和Xen设备。借助 40 多种开箱即用的性能监视器，您可以确保关键资源的效率。

流量和带宽监控

• OpManager Plus是一款高效的ITOM工具，可帮助您利用NetFlow，sFlow，JFlow，IPFIX，NetStream和AppFlow等流量技术来提供对带宽性能的实时可见性。监控无线局域网控制器，并查看有关 SSID、AP 和 QoS 的详细报告。

配置和合规性管理

• OpManager Plus提供配置和合规性管理。它执行自动备份和更改管理，并确保组织的内部策略符合 SOX、HIPAA、PCI DSS 和思科 IOS 标准，开箱即用。

防火墙和日志管理

• 从日志报告中深入了解安全威胁，创建日志管理规则并优化防火墙性能。执行安全审核，并确保您的防火墙符合 PCI DSS、ISO 27001、NIST、NERC-CIP 和 SANS 要求。

闪电般快速的基于规则的发现

• OpManager独特的基于规则的发现过程可帮助您自动配置监视器，并在发现设备时将通知配置文件关联到设备（如果满足预设规则）。
• 通过扫描子网发现所有 IPv4 和 IPv6 地址，并使用交换机端口映射器监控所有端口的状态。检测恶意设备，并阻止它们访问您的网络。

强健的存储管理

• 监控 RAID 和磁带库等存储设备，并利用高级预测和容量规划来有效预测组织的存储需求。

使用OpManager Plus简化IT运营监控

OpManager Plus的多功能功能使其成为有效的IT基础架构监控和管理工具。其可扩展性功能使其能够被大型组织迅速用于处理企业 ITOM。ITOM 的最佳实践已纳入此 IT 基础架构和运营管理工具的主要功能中，这些功能包括：

高级报告

使用 200 多种开箱即用的报告执行详细分析，或创建满足您需求的自定义报告。

带有自定义小组件的仪表板和网络运营中心 （NOC） 视图

可以使用默认和自定义创建的小部件的组合从单个统一视图监视多个 ITOM 过程，例如网络性能管理、带宽管理、网络配置管理、防火墙分析、IP 地址管理 （IPAM）、交换机端口映射 （SPM） 和存储管理。

具有高级可视化功能的数据中心基础架构管理

机架视图和三楼视图等高级可视化功能允许您重新创建数据中心并对其进行实时监控。

快速易用的故障管理解决方案

OpManager Plus的通知配置文件允许根据其严重程度创建颜色编码的警报。您可以选择通过短信、电子邮件、聊天等方式接收这些警报的通知。OpManager Plus可以配置为触发预先准备好的工作流程，以自动化关键流程。

OpManager Plus是受管理员信任的统一 ITOM 解决方案。这种集成的IT 运营管理工具包含先进的 IT 运营监控功能，可确保您组织的 IT 基础架构的最佳性能。