GROW模型训练案例1：当风险、负面情绪、阻碍情况发生时，怎样才能克服懒惰和不规律

G（目标）：当遇到冲突、矛盾、负面情绪的时候，可以自如克制，迎接矛盾和冲突

R（现实）：

1、每次遇到冲突时，情绪就上来，想去逃避，从而导致事情没有办成。（例：客户打电话投诉售后问题，第一反应是紧张，不知道如何是好，推卸给其他部门，不想解决麻烦事，导致没有给客户解决真正的问题）

2、每次遇到矛盾时，情绪就上来，想要发火，从而造成更大的矛盾和人际关系不和谐（例：每次和人沟通观念不一致时，观点不一，甚至侵犯到自我权利时，容易立马情绪上头，引发争执和争吵，从而做出愚蠢的冲动的行动和决定）

3、每次遇到不开心的事情时，情绪就上来，消极对待事情，从而造成目标停滞甚至终止（例：想到自己负债累累，容易陷入人生三大坑，无能，无助，无资格，从而导致目标停滞，无法完成）

O（选择）：

1、利用正向的“一...就...”模型

（1）一有客户打电话投诉，就问清楚客户真正出现问题的原因，不带抱怨和情绪，先解决问题为第一要务

（2）一遇到时间发生冲突的情况，就先处理重要且紧急的事情。没有处理完的事情，后面补上，人生这么长，慢慢来，持续走

（3）一发生矛盾沟通不畅时，就用3F倾听法（听事实、听情绪、听意图），听完后再做反馈和处理

（4）一遇到不开心的事情的时候，跳过人生三大坑，打败批评家，让梦想家和实干家上台（借用人生榜样触发器）

2、耐心有序的先停下来，黄金思维圈分析法，再做决定，不要急于去解决问题

（1）和他人发生冲突时，我的原因造成的，承认我的原因，并给出道歉及建议，最后以友好的姿态鼓励继续前行

（2）和他人发生冲突时，他的原因造成的，不和对方发生正面冲突（除非触犯到个人的底线和原则了），先做黄金思维圈分析，再做判断和决定

W（计划）：

“一就”模型的触发器

黄金思维圈分析

附上两张流程图