一分价钱才有一分服务

搬到新的工作室三周多了，之前提早迁移了宽带网络，我之前的地方是去年（2019年）开通的NBN服务。

NBN（The National Broadband Network）国家宽带网络项目，最早是由澳洲当时的执政党（工党），陆克文做总理的那一届，于2007年牵头立项，历时十多年，花费预算和成本：根据2018年的数据，已经超过$51 billion（510亿澳元，如果折算人民币在这十年汇率的均价（最高和最低值的中位数）换算约2856亿人民币的成本，且到目前为止，2020年全澳范围内，或者说大部分城市和郊区包括商业和民用场景内，还没有完全普及NBN的全覆盖和较高的使用率，铺设成本还在上升中。）

是的，这个项目是2007开始，不是2017，整整12年后，我才用上了这个所谓的宽带网络。目前全澳各运营商都在大力推广NBN的使用和服务，政府已经开始将项目“外包”和“套现”，但根据当下的情况，即使疫情的催化和“帮助”下，要短期内回收成本，基本是不现实且更不用谈盈利。（以我使用的TELSTRA服务运营商为例：之前数年使用的是ADSL2，基本在2M-4M左右的网速，每月流量100GB，澳洲近几年才开始出现无限流量套餐，每个月我的花费是10，这样就是50，记得是TPG的价格，相对价格有优势，但质量和服务就很一般，早期TPG没有自己的网络硬件和基站等服务，租用TELSTRA和OPTUS这两大电信运营商，而VODAFONE在2010年合并了澳洲的3后，李嘉诚的和记黄埔旗下产品，也跃升为澳洲较大的运营商之一）。之后随着NBN开始推广，我继续签约使用并且升级为NBN的话，运营商为了留存，给了我继续优惠的价格，依旧为70每月500GB的流量(目前500GB官方价格$75，月付套餐没有锁定合约)，这还是比较有诚意的留存优惠。

当然，如果要便宜，当下同等产品，TPG目前给到的是$60每月无限流量套餐（锁定18个月在网协议），但服务和体验上，个人还是倾向于TELSTRA，比较在澳十多年，各家运营商都用过和比较下来，一分价钱一分货的道理，在澳洲还是很有教会你做人的道理。（当然，部分服务业不在此条内，以后再写文章吐槽。）

话说回来，搬移的当天晚上，我就插上了路由器发现已经可以上网了，然后也没在意，（其实网络已经迁移完成，只是线路铺设的不同，也没有告知我的前提下，还是按照原来地方的操作模式接入和设置）直到昨天在给客户设置打印机的时候才发现，NBN其实一直没有工作，用的是路由器内的BACKUP的SIM卡网络上网，属于4G服务，好在目前的地区对于TELSTRA的覆盖率很好，测了一下可以达到12MB的宽带水平，我选择的NBN套餐服务目前的速度为25BM左右。

之前是通过RJ45网线接口转接NBN转换器接入视频接口使用。

发现问题后，第二天一早就电话客服，但疫情期间TELSTRA客服一直打不通，这也是澳洲大部分客服电话服务最大的槽点之一。为了尽快解决，当下决定开车去附近的TELSTRA门店看看能否解决问题。驱车来到门店，因为疫情，店内服务需要在外面排队等候，好在人不多，很快给了接待店员照片和说明问题后，立马跑去后面找了相关负责的同事来处理。接待我的是一个亚裔小伙，感觉像是东南亚背景的ABC，在听完我解释后立马排查，发现确实有问题，又问了边上一个年长的亚裔同事，检查了一下系统状况后，表示服务已经开通，应该没有技术问题，于是我又讲述了情况和具体连接的方式和手机拍照说明，发现问题了：目前地方的线路铺设走的是电话线，原来地方是通过视频接口介入，黑色的转接盒子不适用于新的地方线路。立马系统备注了一下，让我回去重新接一下和设置，如果不行，等待24-48小时后还有问题，再来门店寻求协助。临走还送了一个电话线以备我找不到原来盒子里面的电话线之需。

这个转接盒在新的地方已经不需要使用，直接通过普通电话线接口接入路由器即可。

前后大约半小时不到的服务，非常高效和友善且帮助我顺利解决问题。想到TPG都是线上客服，这多15刀每月的支出（其实是10刀）让我感到确实澳洲的运营商服务有了很大的提高。

不同的线路铺设，对于成本和运营都带来很大的挑战，所以这也是为什么中美5G之争，争的是什么？5G的标准化规格。

通过这次服务，又看到了一个现实：阻碍社会进步和发展的，是高昂的成本和低下的效率。澳洲当下NBN如果达到普及，对于社会发展和提高生产力是有着非常显著的帮助，但目前全球5G网络已经开始推行，澳洲在这个方面又再一次落后了，随着美国对华为“大众化”5G的围堵而为了推行美国标准的“超车道”5G产品，澳洲又一次被拖入了高昂成本的泥潭。

目前NBN可以达到的速度，基本可以满足最高1080P的视频和游戏体验。当然期待5G，但还没有体验过。

作为消费者，如果你的支出低于获得的产品和服务，那么除了所谓“性价比”的获取，对于其它事弊大于利的，产品方和服务商的利润没有，不可能“靠爱来发电”。反之，支出高于获得的产品和服务价值，那么结果都是相同的。双赢和多赢才是甲乙双方共求的，而如果一味的走单边模式，只考虑自己，那么最终，发展停滞，服务下降，产品体验不高，最终，受害的是所有人。

（纯属个人体验，不代表TELSTRA恰饭，没给我打钱，也没有黑TPG的意思，TPG各种“坑”等着收费，有点像TIGER（澳洲虎航）的经营模式，先廉价把你“诱导”入场，然后再各种条款和收费，最终消费者并没有省钱，反而“花”了更多的成本。（虎航这周宣布关闭澳洲业务了）只是服务上的个人感受和满意度。）