今天在外面吃饭排位的时候无聊想玩把游戏,又碰到了让我崩溃的一幕:
——要么更新我的版本,要么别玩。2G多啊,在我迫切想玩的当口,这个框框就像一盆冷水把我的热情浇个拔凉。并且这样的情况其实不少,特别是一些服务类软件,比如银行之类的。那为什么这些APP会冒着失去用户的风险做强制更新的交互呢?
一个APP发布之后,在之后的生命周期中还会经历不少大大小小的迭代,不管是为了增强原有需求的体验或增加新功能,还是为了免去或减弱一些使用频次较低、相关度低的功能,升级更新都是产品迭代调优的必经之路。处于尊重用户意愿的考虑,无论强制与否,APP都会通过弹出更新提示框来提醒用户做升级行为。根据升级内容的重要程度不同,升级更新分为非强制更新和强制更新两种。
非强制更新,顾名思义,版本变动不大的情况下,APP只是采取弹出更新提示窗口向用户说明更新内容,由用户选择更新或者忽略,往往在用户打开APP时弹出。但一般来说,用户在面对版本更新提示时,都显得懒惰从而选择忽略,升级主动性并不高。这种消极行为大致分为三种心理:
1.对于一般APP在开屏时弹出更新提醒框,用户大多懒于细看,急于使用,而更新耗时,于是用户习惯忽略;
2.现有版本基本满足用户的需求,该次更新变动的内容对用户来说可有可无,刺激不了用户更新;
3.已沉默的用户,已经不会经常使用产品,其更新意愿也不会强。
当APP进行重要升级或停止旧服务(即不做低版本兼容)或改了致命bug时,用户不进 行升级的行为可能会导致公司损失或产品过高无必要的维护成本;或者有特色功能更新,希望用户使用,那么就需要用户能升级更新后体验。这类情况下,由于团队对用户升级高转化率的期待,就会考虑采取升级or无法继续使用的强制更新措施。比如<刺激战场>,团队发布新版本后,考虑到用户之间版本不同的兼容维护,索性强制更新,反正你要想玩,总是会下的。
但对于强制类的升级提醒,用户升级时的不爽情绪是最大的,可能就会因此流逝部分潜在可转化忠实用户,因此要慎重考虑。若实在无法避免,我认为:
1.言简意赅又要切中用户的需求或痛点地告知升级的主要内容,通过修辞的渲染及视觉的美化,激发用户更新意图,减少用户的不爽。
2.只在用户使用到涉及更新相关的功能时才弹出强制更新提醒框,当用户面临升级功能的使用场景,切实感受到更新的必要性时,自然就能削弱用户的不爽和懒惰心理,激发升级意愿。
3.对于一些无关痛痒的小改动,可不必提醒地自动更新;或者在可行情况下,采取后台下载更新包,用户点击更新即可立马安装,减轻用户耗时顾虑,提高转化率。