提倡电子礼仪（之一） ——短信和电子邮件

柴门醒客

电子技术引发的数字化改变了我们的生活，随着手机、网络、多媒体等通信手段的平民化和广泛流行，生活得到了极大的改善：通信如此便捷、信息如此易得、购物如此方便。遗憾的是生活基础设施的快速改变，相应的意识形态并没来得及跟上。其中“电子礼仪”即是其中之一。我国作为“礼仪之邦”，有必要呼吁加强有关的宣传和引导，以引起大众的重视。电子“失礼”的结果，轻者造成信息交流失败，重则会造成误会而引发未知的后果。

在微信流行之前的几年，短信是最广泛使用的通信方式。但是不少人发短信根本不署名，而且毫不认为有何不妥，却经常令接收者莫名。经常联系的朋友当然不会有问题，对平时少有联系的人而言，则变得至关重要。例如每逢年节，各类祝福和问候都靠短信发送，于是巨量的信息流量使网络的服务器经常会处于“堵塞”状态，导致通信失败。然而，即使在这样困难的条件下发出的短信，接收者如果不知道是谁发的，效果怎样呢？在收到无名祝福的情况下，接收的人也很难决定是否回复和如何回复。不回吧，感觉失礼；回吧，不明确对方的身份，甚至或许是错发给自己的，回复就可能会闹笑话。可能有人认为署名毫无必要，对方自然会把我的手机号保存在通信录，收到短信即知道是谁发的。这或许是事实，或许不是。因为有诸多原因导致“不是”的结果。有人担心手机遗失，并不在手机中保存很多联系人；有人疏于繁复的操作懒得制作冗长的通信录；有人在对方手机更换号码后并没有及时更新通信录，等等。以上这些“有人”都无从知道发信息者为何人。所以，除非是联系密切、十分了解的双方，署名无疑是最简单的方法。另一层意义上说，署名表示对对方的尊重，历来的“礼仪之邦”，从古至今，即使父母和子女之间的通信，也是从不省略称谓和署名的，以表示自己对对方的尊重。当然上面这些话是针对比较正式的场合下的行为，至于三，五个人微信聊天之类的轻松场合，自然就不必过于拘泥，否则倒反而生份了。

短信不署名的问题，在电子邮件中同样存在，而且更扎眼。因为短信毕竟较多地受制于字数，缺署名尚可理解，而电子邮件则并无此困扰，甚至有的邮箱有“一键署名”的功能，不署名就更令人难以接受。

电子邮件另一个问题是：不处理标题。尤其是发件人经常直接点“回复”键，对需要给出一个合适的标题则毫无感觉。比如对方给你一个邮件，标题是“请速递交本学期成绩单”，收件人回复一个邮件，或许是告知对方：过两天才能发，或许是告诉对方：某某的成绩单请看本邮件附件，或者还有其他情况。但是无论哪种情况，点“回复”键后，标题一律是对方发给你的标题。要知道，凡这种情况，发件人通常需要处理很多人的材料，没有合适的标题，对方不能一目了然地知道你邮件的内容，降低了工作效率。更不方便的是，在处理过程中，他想查阅过往邮件的情况便很难得通过邮件的“查询”功能获得准确的结果。为此，给电子邮件的一个合适的标题和署名一样，实属十分必要。

署名的另一个问题是：署什么名？在日常生活中频繁使用社交平台，结果是对使用匿名已经认为是天经地义的。但是在某些场合，如和某官方平台通信的场合，使用匿名是非常不合适的。比如：向政府反映问题或意见建议、向报社或杂志社投稿、学生向学校申请入学、申请助学金、向国外大学申请留学许可，等等。这些和官方打交道的场合，必须以实名表示对对方的尊重，同时也便于对方检索和查阅邮件。试想，一个处理业务的工作人员看到一堆莫名其妙的名称，什么小鱼、大虾、爬虫之类的；还有喜欢卖弄的，用英文、韩文或者日文起名的；还有喜欢搞笑的诸如六位帝皇丸、武松打作业、父愁者联盟之类的，看到这些，真是想死的心都有了，你却还指望他高效地为你服务，尽快处理你的问题并给你回复，岂不南辕北辙。

总之，虽然眼下没有明确的约定俗成的电子礼仪规范，但是只要记住，电子只是工具，引入此工具后的交往是人类传统交往方式的延续，这就可以防止很多“失礼”的事。