「Foodie」在各大应用商店的用户反馈整理（2019/01/13-2019/04/13）
目录
1 简要说明
2 公开渠道-iOS端
2.1 原始反馈采集
2.2 反馈整理
2.3 简要分析
3 公开渠道-Android端
3.1 原始反馈采集
3.2 反馈整理
3.3 简要分析
4 半公开渠道（暂无）
4.1原始反馈
4.2简要分析
5 内部渠道（暂无）
5.1反馈情况
5.2简要分析
6 行动计划及建议
摘要
1 说明
反馈筛选规则：3星及以下差评为主，4-5星好评为辅，并且必须包含实质性的内容。
问题类型分类规则：
产品bug类（表中标记为红色）：影响用户正常使用，比如闪退、无法打开APP、无法保存照片视频等。
体验优化类（表中标记为黄色）：用户在使用过程中对产品体验不满的反馈，比如滤镜效果变差、分辨率不够高等。
新需求类（表中标记为蓝色）：用户表达自己想要什么功能优化建议和新的需求，比如更多照片比例、新的滤镜等。
2 公开渠道-iOS端
iOS平台最近90天内共有5次更新：
2.1 原始反馈
未删除的评论共计86条，评分情况如下图所示（数据来源于七麦）：
其中有效评论共61条，详情如下图所示：
2.2 反馈整理
2.3 简要分析
bug类
1、“闪退”（41%）：最为严重，涵盖了该时间范围内的各个版本，评论中提到的闪退情况包括：
a、升级操作系统后出现，可能是不适配新系统导致应用在启动过程中闪退；
b、按下拍照按钮就闪退，涉及iPhone 6P（v2.7.0）等；
c、使用过程中闪退。
该bug影响了用户正常使用，并且涉及版本广，说明更新并未能解决该部分用户的问题，会给用户带来糟糕的印象，影响口碑，也不利于拉新与用户留存，需要优先解决。
2、卡顿（13%）：涉及iPhone XR（v2.7.2）、iPhone XS Max（v2.7.1）等，影响用户体验，不利于用户活跃度；
3、无法保存（10%）：照片、视频拍完/编辑完提示无法保存，涉及版本v2.7.2，影响用户正常使用，不利于用户留存；
4、无法拍摄（7%）：有关评论表述不明，需要先跟用户沟通，如果是拍照闪退导致无法拍摄，则归为“闪退”类处理；如果是其他情况，则针对该情况单独记录处理。
5、更新后存在两个图标，且旧版本图标无法删除（v2.7.0）：用户可能担心删除旧版本会删掉使用该版本拍摄出的照片，因此需要先联系用户尝试获取用户环境再进行测试。
6、其他bug类反馈：由于样本数量少只做记录处理。
优化类
1、拍照效果、滤镜效果、锐化效果与个人主观喜好相关，且反馈数量不多，所以仅做记录，在观察滤镜使用率、用户分享率等指标变化情况后再决定是否采取调研与优化措施；
2、“分辨率低”可能是因为APP默认设置为保存“标清”图像，所以可能需要优化用户引导路径；
新需求类
主要的新需求为更多滤镜、照片比例，并且有部分用户希望“新年滤镜”回归。
注：反馈中提到的“不允许免费自定义水印”问题在v2.7.2版本中已经解决。
3 公开渠道-Android端
Android平台最近90天内有3次更新，相应的版本更新日志为：
3.1 原始反馈
Android各大分发平台90天内评论情况如图（数据来源于酷传）
评论共计199条，评分情况如下图所示：
其中有效评论共46条，详情如下图所示：
3.2 反馈整理
3.3 简要分析
bug类
1、“无法保存照片”（25.5%）：最为严重，涵盖了时间范围内的所有版本。该bug直接影响了用户的正常使用，使得他们在评论时多以抱怨的态度，如果不能尽快解决会导致用户流失；
2、本地照片显示异常（小米5C，v2.7.0）、APP打不开等问题反馈样本较少，所以对于有详细机型、版本的反馈可先进行测试，其他数量较少、表述不明的bug先记录，等数量足够多再决定。
优化类
拍摄出的照片分辨率低、美颜和滤镜效果变差（15%），照片质量直接影响用户留存及用户活跃度，因此要重视这类问题。
新需求类
部分用户希望增加拼图功能、新滤镜、更丰富的视频编辑功能，而竞品已支持拼图、全屏拍摄。通过评论可以看出部分用户对该功能颇有好评，因此可以将这些潜在的机会点加入需求池。
注：用户反馈的“自定义水印”功能已经在v2.7.0中实现了。
4 半公开渠道
朋友圈、QQ空间、博客、微博、小红书等
4.1 原始反馈
平台-渠道-作者-时间-内容-影响面积（转评赞数量）
4.2 简要分析
问题的严重程度、影响范围、体验变动、导致结果
5 内部渠道
QQ群、VX群、APP收集的反馈信息等
5.1 反馈情况
平台-渠道-作者-时间-内容
5.2 简要分析
问题的严重程度、影响范围、体验变动、导致结果
6 行动计划及建议
综合以上，
最终得出的建议如下：
1.（bug类）针对iOS端反馈最多的“闪退”问题需要尽快明确受影响机型的范围，若非普遍问题则需要在查清后针对相应机型进行优化；
2.（bug类）针对Android端反馈最多的“照片无法保存”问题需要与反馈的用户核实，明确情况后再进行修复；
3.（bug类）反馈较少的bug，先进行记录，等样本数量足够多时再处理。
4.（优化类）滤镜效果、锐化效果受个人感观影响较大，需要结合相应的指标（滤镜使用率、照片分享率）再做出是否回滚上一版本特效的决定；
5.（优化类）优化基础功能的使用体验，提高软件流畅度
6.（新需求）对于我们尚未支持而竞品（美食相机）已经支持的功能（如全屏拍摄、更多的照片比例等）需要进行成本评估与收益评估，根据评估结果决定对应功能的优先级；
7.新年滤镜在用户中颇受好评，因此可以结合不同的节日推出更多对应节日氛围的滤镜。