《关键对话》读书心得

      读了《关键对话》后，回想生活中，这样的对话场景似乎出现的非常高频。 会有跟家人讨论在人生的十字路口如何抉择，跟上级讨论方案时两方意见不同时如何取舍，出现问题时跟顾客之间的如何协商…这些对话中有的会通过沟通皆大欢喜，当然，也会出现因为某些问题争执不下，最后可能不欢而散。这本书让我明白没有达到意想的效果，很大的原因是没有找到正确的方法。而这本书就在这样的关键对话场景中给出了非常实用的建议，其中谈论到的几点感触较为深刻：

一、强调共同目标

      当我们在共事时，彼此之间产生分歧，要学会寻找共同点，那就是我们做这

件事情的目标，我们做的事情一定为了公司整体正向发展，既然目标一致，那就

没有什么问题是难以解决的。

二、勇敢承认错误

      中国人有一个普遍现象就是好面子，也有一句俗语形容说“死要面子活受罪”。

当我们争执不下，情绪比较激动，局面非常尴尬的时候，不妨冷静一下，主动勇

敢承认错误，也能很好帮助我们缓和气氛，毕竟没有人是绝对正确的，

三、陈述事实，而非主观臆断

      这个和我们昨天学习的管理者的方法论观点一致。要学会用事实说话，我们

也常常讲“对事不对人”，要通过摆事实的方法讲道理，而非我觉得。能做到这

一点时，我们跟对方沟通，才能让对方感觉到有依据和公正的。

      如果以上三点我们在陈述的时候重心会有所偏颇，那我想一定要时刻谨记第

一点，牢记我们对话的目的是什么，这个也是我们今天能站在一起的前提。这样

才能静下心来，站在对方的角度思考，再通过相应的方法，最后达到有效的沟通。