浅谈【某通】水果运输盲点

近期一直在卖自家猕猴桃，碰到各种各样售后问题，常见的有快递滞留、快递破损、桃子软了，或桃子流水。

我们主打新鲜售桃口号，主张现摘现发，桃子发出去的时候都是硬的，由于快递机制不完善，导致后期各种问题，有些客户并没有收到期待的桃子，在此表示歉意，同时斗胆针对【水果】运输提出一些自己的见解。

现状：快递主张外包装完好，内部水果不论什么情况（哪怕流水发臭）都不予赔付。

如果遇到这种情况，快递会毫不犹豫的建议你从自身找原因，比如水果不新鲜，丝毫不提及快递员运输过程中大力度搬运问题。

那我想问，既然水果本身存在流水破烂风险，作为专业人士的你们，为什么要招揽此件，招揽后破损了，又归咎到客户水果问题身上，难道客户销售水果是为了懒你们赔付嘛，大家时间都很宝贵。

如果对处理结果心存疑虑，打官方电话投诉或者寻求帮助，基本都会转到小部落网点。

网点是面临赔付方，客户是要求赔付方，两方利益冲突，沟通过程自然怒拔剑张，很难心平气和把这个问题处理好，经过一番扯皮，客户往往会选择放弃。

这样一个“公正”又“合理”的赔付环节看似完美的闭环了，实际问题一直未解决，只是客户懒得为这点零星钱争得头破血流。

可快递内部难道没想过完善机制嘛？

快递行业新兴已有近十载，各种快递层出不穷，好像只要能发货就能叫快递公司，有哪个公司真正把客户的服务感受放在心上，某东、某顺，确实做的深得人心，不过快递费对于普通人来说是一笔不小的开支，所以一般还会选择某通。

选择了某通，就意味着每天要跟无数人扯皮，闹心事情层出不穷，为了让我们的客户满意，最终都是自掏腰包贴补，毕竟某通的说辞总是跟自己无关。

“网点客服大言不惭说快递过程中流水腐烂正常”，听到这句话我差点喷出来，那我想问，你们快递的意义何在，是搬运水果尸体嘛。

以下几点是我的客观建议，欢迎志同道合者一起探讨。

建议1：赔付里最爱提到的就是你水果本身有问题，那我想问问，发货点为什么不加一道质检。

针对硬度不够或难以储存的水果，退回自行处理，碰到刁钻客户，可以让其签署后果承担协议，这样做可以有效避免水果赔付问题，同时减少客户扯皮。

质检过的水果上路，碰到破损或者流水问题，快递赔付义不容辞，且权责清晰。

可以把快递赔付这部分资金贴补到各个环节搬运工人手中，他们拿到了合适的工资，干活自然尽心尽力，整个过程都轻拿轻放了，破损赔付也会减少。

建议2：人会拥挤，车会堵，快递当然也不例外，为什么不搭建一套完整监控平台，针对正常运输点未及时更新，给出预警机制，让网点或客户电话或短信群发告知。

这样客户就不用每天盯着滞留的快递，心里慌张，求助无门，最多给官方客服打电话，得到的结果就是已在处理，会尽快给您答复。

好的情况会帮客户催催，不好的直接任其发展，客户的问题丝毫没得到解决，最终水果历经千山万水到了，但是烂了，要么面临赔偿要么面临扯皮。

所以建立一套有效的预警机制非常有必要，减少水果的破损，提升客户满意度，也可以提高企业内部员工工作效率。

3.建议：遇到纠纷能有专业售后团队处理，而不是把客户和快递网点放到一起扯皮，双方敌对各有说辞，毫无意义，处理纠纷就像法庭判案，必须有不涉及本身利益的第三方法官就客观事实公正处理。

4.提前做好各地市场调研，针对一些热门地带，比如某地盛产什么水果，到这个节令时，能加大快递运输梯队，疏通关键节点运输速度，而不是任其发展堆积滞留。