出租车模式与中介模式

做事的方法有许多种,有的是目标明确,方向明确,按指定的方向与目标行动即可。如果不明确方向与目标,就好像司机不知道目的地,想当然地发动了车,结果也能猜的到。

乘客打车,当然知道自己要去哪,哪条街哪栋楼,出租车司机只需要规划出最佳路线,带乘客直接抵达目的地就可以了。

另一种情况是只有一个模糊的目标,比如“改善亲子关系”。好的亲子关系应该是什么样的?想具体达到什么效果?大家往往说不出来。就像乘客告诉司机“往北走”,具体去哪儿,不知道。

其实我们解决这个问题的方法是,把自己的角色换成如租房中介。我们都有过租房的经验,初次见面,中介只会粗略地了解你的需求:想租一个什么样的房子?一居两居?地段范围?大概什么价位?问到这些就可以了,中介会拿上钥匙,带你实地看房,而不会一直追着你“明确需求”:两居的话,倾向于一个卫生间还是两个?是否要干湿分离?离地铁站近一点,具体来说是500米还是1000米?要这么问下去,肯定得把人吓跑。

所以,在中介的工作模式中,需求问到差不多就要行动起来。一个小区一个小区地走上一圈,客户才能有进一步的体会:这间房子哪儿哪儿都满足需求,但就是釆光不好,我接受不了。那间房子虽然价格超预期了,但是各项条件都不错,或许可以考虑一下。就这样多走几趟,最初的需求跟现实的反馈不断碰撞,不断变化,最后找到的房子可能跟当初想的完全不一样了,但足够满意。

要改善亲子关系,我们只需要跟他讨论个大概方向:是想跟孩子无话不谈吗?还是想学会正面管教孩子?然后制定个初步方案,先把第一步迈出去,在接下来不断摸索我们心中好的亲子关系是什么样。

同样地,我们自己在开展工作时,要先判断这是一个什么样的任务:如果是出租车式的,目标明确,需求明确,那么我们就直接规划行动方案,奔着目标去干;而如果是租房中介式的,只有大致方向、需求模糊,而只能是摸着石头过河,在行动中逐渐明确目标,在行动中调整行动方案。

在模糊性和精确性之间找到微妙的平衡。这恐怕也是生活的某种真相:人需要一部分的想象以对抗不确定,否则就不知道往哪里走;但又不能想得太细致,精确同样让人寸步难行。

亲子关系也罢,产品开发也罢,找到模糊性与精确性之的平衡,行动起来,最大限度的趋于结果。

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