企业信息化
电子数据交换（EDI）是电子商务活动中采用的一种重要的技术手段。以下关于EDI的叙述中，错误的是（ ）。
A. EDI的实施需要一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式化
B. EDI的实施在技术上比较成熟，成本也较低
C. EDI通过计算机网络，在贸易伙伴之间进行数据交换和自动处理
D. EDI主要应用于企业与企业、企业与批发商之间的批发业务
解析：
电子数据交换是电子商务活动中采用的一种重要的技术手段。EDI的实施在技术上比较成熟，但是实施EDI需要统一数据格式，成本与代价较大。
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（ ）。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
解析：
客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、 库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。
共享数据库是一种重要的企业应用集成方式。以下关于共享数据库集成方式的叙述中，错误的是（ ）。
A. 共享数据库集成方式通常将应用程序的数据存储在一个共享数据库中，通过制定统一的数据库模式来处理不同应用的集成需求
B. 共享数据库为不同的应用程序提供了统一的数据存储与格式定义，能够解决不同应用程序中数据语义不一致的问题
C. 多个应用程序可能通过共享数据库频繁地读取和修改相同的数据，这会使共享数据库成为一个性能瓶颈
D. 共享数据库集成方式的一个重要限制来自外部的已封装应用，这些封装好的应用程序只能采用自a定义的数据库模式，调整和集成余地较小
解析：
共享数据库为不同的应用程序提供了统一的数据存储与格式定义，能够在一定程度上缓解数据语义不一致的问题，但无法完全解决该问题。
以下关于企业信息化方法的叙述中，正确的是（ ）。
A. 业务流程重构是对企业的组织结构和工作方法进行重新设计，SCM （供应链管理）是一种重要的实现手段
B. 在业务数量浩繁且流程错综复杂的大型企业里，主题数据库方法往往形成许多“信息孤岛”，造成大量的无效或低效投资
C. 人力资源管理把企业的部分优秀员工看作是一种资本，能够取得投资收益
D. 围绕核心业务应用计算机和网络技术是企业信息化建设的有效途径
解析：
企业业务流程重构是利用信息和网络技术，对企业的组织结构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计，以适应当今市场发展和信息社会的需求。核心业务应用方法是围绕核心业务应用计算机和网络技术，这是很多企业信息化成功的秘诀和有效途径。在业务数量浩繁且流程错综复杂的大型企业里，建设覆盖整个企业的信息系统往往很难成功，各个部门的局部开发和应用又有很大的弊端，会造成系统严重分割，形成许多“信息孤岛”，造成大量的无效或低效投资。常见的资源管理方法有ERP （企业资源规划）和SCM （供应链管理）。人力资本与人力资源的主要区别是人力资本理论把一部分企业的优秀员工看作是一种投资，能够取得投资收益。
CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域提供了集成环境。
A. 员工资源、客户资源与管理技术
B. 销售资源、信息资源与商业智能
C. 销售管理、市场管理与服务管理
D. 人力资源、业务流程与专业技术企业信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，企业信息化方法不包括（ ）。
A. 业务流程重组
B. 组织机构变革
C. 供应链管理
D. 人力资本投资
解析：企业信息化程度是国家信息化建设的基础和关键，企业信息化就是企业利用现代信息技术，通过信息资源的深入开发和广泛利用，实现企业生产过程的自动化、管理方式的网络化、决策支持的智能化和商务运营的电子化，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。企业信息化方法主要包括 业务流程重构、核心业务应用、信息系统建设、主题数据库、资源管理和人力资本投资方法。企业战略规划是指依据企业外部环境和自身条件的状况及其变化来制定和实施战略，并根据对实施过程与结果的评价和反馈来调整，制定新战略的过程。
答案：B、C、B、D、D、B
企业信息集成按照组织范围分为企业内部的信息集成和外部的信息集成。在企业内部的信息集成中，（ ）实现了不同系统之间的互操作，使得不同系统之间能够实现数据和方法的共享；（）实现了不同应用系统之间的连接、协调运作和信息共享。
A. 技术平台集成
B. 数据集成
C. 应用系统集成
D. 业务过程集成
解析：企业信息集成是指企业在不同应用系统之间实现数据共享，即实现数据在不同数据格式和存储方式之间的转换、来源不同、形态不一、内容不等的信息资源进行系统分析、辨清正误、消除冗余、合并同类，进而产生具有统一数据形式的有价值信息的过程。企业信息集成是一个十分复杂的问题，按照组织范围来分，分为企业内部的信息集成和外部的信息集成两个方面。按集成内容，企业内部的信息集成一般可分为以下四个方面：技术平台集成，数据集成，应用系统集成和业务过程集成。其中，应用系统集成是实现不同系统之间的互操作，使得不同应用系统之间能够实现数据和方法的共享；业务过程集成使得在不同应用系统中的流程能够无缝连接，实现流程的协调运作和流程信息的充分共享。
数据挖掘是从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程，主要任务有（ ）。
A. 聚类分析、 联机分析、 信息检索等
B. 信息检索、 聚类分析、 分类分析等
C. 聚类分析、 分类分析、 关联规则挖掘等
D. 分类分析、 联机分析、 关联规则挖掘等
解析：数据挖掘是从数据库的大量数据中揭示出隐含的、先前未知的并有潜在价值的信息的非平凡过程，数据挖掘的任务有关联分析、聚类分析、分类分析、异常分析、特异群组分析和演变分析等等。并非所有的信息发现任务都被视为数据挖掘。例如，使用数据库管理系统查找个别的记录，或通过因特网的搜索引擎查找特定的Web页面，则是信息检索领域的任务。虽然这些任务是重要的，可能涉及使用复杂的算法和数据结构，但是它们主要依赖传统的计算机科学技术和数据的明显特征来创建索引结构，从而有效地组织和检索信息。
IETF定义的集成服务（IntServ）把Internet服务分成了三种服务质量不同的类型，这三种服务不包括（ ）。
A. 保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证
B. 尽力而为的服务：这是一般的Internet服务，不保证服务质量
C. 负载受控的服务：提供类似于网络欠载时的服务，定性地提供
D. 突发式服务：如果有富余的带宽，网络保证满足服务质量的需求
解析：IETF集成服务工作组根据服务质量的不同，把Internet服务分成了三种类型：
①保证质量的服务：对带宽、时延、抖动和丢包率提供定量的保证；
②负载受控的服务：提供一种类似于网络欠载情况下的服务，这是一种定性的指标；
③尽力而为的服务：这是Internet提供的一般服务，基本上无任何质量保证。
ERP是对企业物流资源，资金流资源和信息流资源进行全面集成管理的管理信息系统。在ERP五个层次的计划中，（ ）根据经营计划的生产目标制定，是对企业经营计划的细化；（/）说明了在一定时期内生产什么，生产多少和什么时候交货，它的编制是ERP的主要工作内容；（/）能够帮助企业尽早发现企业生产能力的瓶颈，为实现企业的生产任务提供能力方面的保障。
A. 销售管理计划
B. 生产预测计划
C. 生产计划大纲
D. 主生产计划
解析：ERP是对企业物流、资金流和信息流资源进行全面集成管理的管理信息系统。在ERP五个层次的计划中，
- 生产预测计划是对市场需求进行比较准确的预测，是经营计划、生产计划大纲和主生产计划编制的基础；
- 销售管理计划是针对企业的销售部门的相关业务进行管理，属于最高层计划的范畴，是企业最重要的决策层计划之一；
- 生产计划大纲根据经营计划的生产目标制定，是对企业经营计划的细化；
- 主生产计划说明了在一定时期内生产什么，生产多少和什么时候交货，它的编制是ERP的主要工作内容；
- 物料需求计划是对主生产计划的各个项0所需的全部制造件和全部采购件的网络支持计划和时间进度计划；
- 能力需求计划是对物料需求计划所需能力进行核算的一种计划管理方法，能够帮助企业尽早发现企业生产能力的瓶颈，为实现企业的生产任务提供能力帮面的保障。
答案：C、D、C、D、C
集成平台是支持企业信息集成的支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。集成平台的基本功能中，（ ）实现不同数据库系统之间的数据交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义；（）能够为应用提供数据交换和访问操作，使各种不同的系统能够相互协作。
A. 数据通信服务
B. 信息集成服务
C. 应用集成服务
D. 操作集成服务
解析：企业集成平台是一个支持复杂信息环境下信息系统开发、集成、协同运行的软件支撑环境，包括硬件、软件、软件工具和系统。基本功能包括：
- ①通信服务：提供分布环境下透明的同步/异步通信服务功能;
- ②信息集成服务：为应用提供透明的信息访问服务，实现异种数据库系统之间数据的交换、互操作、分布数据管理和共享信息模型定义：
- ③应用集成服务：通过高层应用编程接口来实现对相应应用程序的访问，能够为应用提供数据交换和访问操作，使各种不同的系统能够相互协作；
- ④二次开发工具：是集成平台提供的一组帮助用户开发特定应用程序的支持工具；
- ⑤平台运行管理工具：是企业集成平台的运行管理和控制模块。
电子政务的主要应用模式中不包括（ ）。
A. 政府对政府（Government To Government）
B. 政府对客户（Government To Customer）
C. 政府对公务员（Government To Employee）
D. 政府对企业（Government To Business）电子商务系统中参与电子商务活动的实体包括（ ）。
A. 客户、商户、银行和认证中心
B. 客户、银行、商户和政府机构
C. 客户、商户、银行和物流企业
D. 客户、商户、政府和物流企业
解析：电子商务分五个方面，即电子商情广告、电子选购与交易、电子交易凭证的交换、电子支付与结算，以及网上售后服务等。参与电子商务的实体有4类：客户（个人消费者或集团购买）、商户（包括销售商、制造商和储运商）、银行（包括发行和收单行）及认证中心。
系统工程利用计算机作为工具，对系统的结构、元素、（ ）和反馈等进行分析，以达到最优（/）、最优设计、最优管理和最优控制的目的。霍尔（A.D. Hall）于1969年提出了系统方法的三维结构体系，通常称为霍尔三维结构，这是系统工程方法论的基础。霍尔三维结构以时间维、（）维、知识维组成的立体结构概括性地表示出系统工程的各阶段、各步骤以及所涉及的知识范围。其中时间维是系统的工作进程，对于一个具体的工程项目，可以分为7个阶段，在（/）阶段会做出研制方案及生产计划。
A. 知识
B. 需求
C. 文档
D. 信息A. 空间
B. 结构
C. 组织
D. 逻辑
解析：系统工程利用电现代子计算机，对系统的结构、要素、信息和反馈等进行分析，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制等目的。 霍尔三维结构是由逻辑维、时间维和知识维组成的立体空间结构。
1、逻辑维 运用系统工程方法解决某一大型工程项目时，一般可分为七个步骤：
- 明确问题
- 建立价值体系或评价体系
- 系统分析
- 系统综合
- 系统方案的优化选择
- 决策"决策就是管理"，"决策就是决定"，人类的决策管理活动面临着被决策系统的日益庞大和日益复杂。
- 制定计划有了决策就要付诸实施，实施就要依靠严格的有效的计划。
2、时间维（工作进程） 对于一个具体的工作项目，从制定规划起一直到更新为止，全部过程可分为七个阶段：
- 规划阶段。即调研、程序设计阶段，目的在于谋求活动的规划与战略；
- 拟定方案。提出具体的计划方案。
- 研制阶段。作出研制方案及生产计划。
- 生产阶段。生产出系统的零部件及整个系统，并提出安装计划。
- 安装阶段。将系统安装完毕，并完成系统的运行计划。
- 运行阶段。系统按照预期的用途开展服务。
- 更新阶段。即为了提高系统功能，取消旧系统而代之以新系统，或改进原有系统，使之更加有效地工作。
3、知识维（专业科学知识） 系统工程除了要求为完成上述各步骤、各阶段所需的某些共性知识外，还需要其他学科的知识和各种专业技术，霍尔把这些知识分为工程、医药、建筑、商业、法律、管理、社会科学和艺术等。各类系统工程，如军事系统工程、经济系统工程、信息系统工程等。都需要使用其它相应的专业基础知识。
答案：B、C、B、A、D、D