客服回复话术

客服回复话术

客服是关系到店铺转化量的重要因素，今天客服宝小编就为客服同学们整理了30条电商金牌客服常用的回复话术，涵盖了售前——售中——售后，大家记得收藏加关注哦！

[if !supportLists]一、[endif]售前：

1.亲爱的女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购！

2.亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

3.本店正在参加XX大促，商品超低价，错过再等一年！活动期间关注店铺还可以领取XX元店铺优惠券，可以在折扣价的基础上使用哦，更划算！

4.亲，方便说一下您的身高、体重吗？这样方便我们推荐适合您的款式及尺码。

5.亲，您好真的非常的抱歉，您看中的这款宝贝本店已经没有现货了呢，我推荐另外一款给您，跟您想要的这款比较类似，另外推荐的这款是我们家的热卖款哦，客户买回去之后评价都非常好的哦!

6.亲，您来的太巧了，刚好今天我们做活动的呢，满xx元减xx元哦，而且现在下单还有送一些礼品的呢，活动明天就结束了哦，价格恢复原价，就没有这些礼品送了，买到就是赚到。现在下单还能赶上最后一班快递发货的呢。

7.亲，本店的宝贝都是拍下之后48个小时内尽快给您发货的哦，如果是急件，您可以提前和我们说一下，我们可以提前给您安排发货的呢！

8.亲，您好！本店的宝贝一般情况下都是默认发XX快递的哦，如果您需要其他快递，请跟我们客服联系，之后会帮您备注好您需要的快递呢！

9.小姐姐，本店所有产品均为品牌正品，支持专柜验货，假一罚十，可以放心购买哦。

10.亲，本店产品都支持7天无理由退换货。但是必须保证产品原包装和随箱物都未拆封未破坏未丢失，否则不予退换哦。

[if !supportLists]二、[endif]售中：

1.6.18活动正在抢购中，亏本销售，活动量大，活动时间和库存数量有限制，机会难得，预购从速哦。2.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，活动期间销售很快，还请尽快付款哦。3.小可爱，你拍下的商品还未付款哦，请尽快付款以便我们以最快的速度发货哦。

[if !supportLists]4. [endif]亲，产品都是优惠价格在售的，这样吧，我这边给您申请一张满XX减XX元的优惠券，这个优惠只针对于老客户的，您领优惠下单付款，我给您备注为优惠客户。

[if !supportLists]5. [endif]亲，一般发货后，正常快递是江浙沪2-3天就能收到，其他大部分地区4-5天到，快递的时效性咱们也不能完全保证哈，还请亲多多谅解呢。

[if !supportLists]6. [endif]亲，感谢您光临XX店，您拍下的订单宝贝已经为您准备就绪啦，就等您付款后第一时间安排发出咯，祝亲购物愉快。

[if !supportLists]7. [endif]亲，还在考虑什么？真心不想您错过这么好的产品和这么优惠的价格呢，现在库存不多，喜欢的话不容错过哦~

[if !supportLists]8. [endif]亲爱的，您喜欢这款的话，还希望尽快下单哦，我们好尽早给您安排发货，您就可以早点收到心仪的商品喽！

[if !supportLists]9. [endif]亲，活动期库存更新比较快哦！喜欢的话就抓紧下单购买吧，我们是支持七天无理由退换货的，而且在我们官方渠道购买，质量售后更有保障呢！

[if !supportLists]10. [endif]亲，小客服看到您提交了订单，但是还没有拍下呢，不知道您是遇到什么问题了吗？您可以和在线小客服说下哦，肯定会为您解决的呢，而且今天的价格超级优惠，喜欢的话尽快拍下哦！

[if !supportLists]三、[endif]售后：

[if !supportLists]1. [endif]不好意思，因为活动快递数量大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1——2天，给您造成的不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，会尽快为您派送哦。

[if !supportLists]2. [endif]小仙女，您收到的XX有什么问题吗？麻烦您拍个照片，我们好给您处理。

[if !supportLists]3. [endif]不好意思，我们承担运费您寄回我们给您换一件。这次会让仓库质检同事认真的检查好再发出给您，这次对您造成了不愉快的体验很抱歉。

[if !supportLists]4. [endif]小可爱，如果不喜欢麻烦尽快退回给我们哦，方便我们尽快给您处理下退款事项，也欢迎您下次光临。退货地址：XXXX（不收到付件）

[if !supportLists]5. [endif]小姐姐，经审核您所提供的产品照片，不影响整体效果哦，相信您当初购买也是有所心动，我们这边给您赔偿10元，您自行处理一下，您看这样可以嘛？

[if !supportLists]6. [endif]非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，我们非常重视您的反馈，我们一定会改善问题！小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

[if !supportLists]7. [endif]亲，影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦！谢谢您的理解！

[if !supportLists]8. [endif]实在是不好意思，给您添麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要您耐心稍等片刻！

[if !supportLists]9. [endif]亲亲，您看这样可以吗？咱们给您承担邮费换货，您先寄出，垫付邮费，我们收到后安排给亲换出。

[if !supportLists]10. [endif]亲亲，您好，关于您的包裹物流问题，快递反馈是丢件了呢，我们这边已经给您发出了，麻烦亲核实签收情况，收货后看看是否满意，如有任何的问题，请及时联系我们客服哈，感谢亲亲对我们的大力支持。祝您好心情！

  以上就是客服工作中，经常会用到的一些回复话术了。大家是不是眼花缭乱了呀？为了避免大家后续对这些话术复制粘贴的麻烦，小编已经给客服同学们整理了一份更详细更全面的通用话术语了。有需要这些话术的同学只需要下载客服宝聊天助手就可以直接领取使用了哦！希望这些话术能对各位有所帮助，即使面对更多的客户咨询也能做到从容应对！