20210420
同样的一件事，不同的人，解决的结果会有不同。最重要的是沟通能力。
成功人士大都善于表达，通过表达成功让人看见，进行价值交换，达成目标。
同时，作为一名优秀的领导，沟通能力是管理能力之一。
所以，从宏观角度而言，沟通能力也是个人财富之一。
想要累积更高的个人价值，提高沟通能力必不可少！
一、沟通的本质和基础：
不是善于言辞，口若悬河，压谁一头就一定拥有好的沟通能力。
沟通的本质是为了解决问题，达成共识。
解决问题的关键是沟通；
成功的沟通，是建立在信任的基础上的。
优秀沟通内容的前提是善于倾听、同理心和理解力。
二、沟通能力及技巧：
沟通能力=沟通意愿+沟通技巧
1、达成沟通意愿——良好沟通的前提
* 如果双方都没有沟通意愿，那么沟通也就不存在；
* 如果仅有一方有沟通意愿，势必他需要花费更多的精力和技巧，首先将另外一方或几方的沟通意愿激发出来；
* 如果双方或多放都有沟通意愿了，那么接下来的问题就是找到解决方法了。
2、善用沟通技巧——高效沟通模型：
（1）善于倾听是良好沟通的前提：
A、沟通的起点不是说，而是听——不仅仅要用耳朵，还要用眼睛和心。
“倾听”是管理者最受欢迎的素质，只有善于有效倾听的人，才更容易成为职场沟通的高手，才能更好的解决问题。
B、倾听的步骤：合适的环境下的沟通——给对方专属的注意力（暂时远离手机、注视对方眼睛、适当记录）—适时积极的提问或回应—复述后再回答—总结
C、倾听三要素——明确事实、情绪、期待
以找出并确定问题，建立沟通渠道，给出解决方案，达成沟通目的。
D、若对方提出的要求不能满足，则尝试换时间、换场景、换人物进行再次的沟通。千万注意——降低预期的承诺，高出预期的完成。
（2）沟通（输出）是需要认知、逻辑和技巧的——认知差、思维差、技巧差——逻辑和认知决定了你的高度；
这些要靠长期的积累和练习，比如多读书、多投入、多练习，不要只沉浸在“术”的层面，多做提升，使之结构化、系统化……
所谓：有道无术，术尚可求；有术无道，止于术……
A、善用模型解决问题——金字塔、PRS、云雨伞、PREP、否新高、观点/故事、STAR、SPIN等；
B、不要自己以为讲明白了，要TA真的听明白。要学会降位思考和降位沟通；
C、沟通的核心——明确观点、列框架、找论据（案例、数据）
D、 语言势能——有瀑布一样的冲击力
（3）沟通渠道是确保沟通顺畅的基础——OGC——开放、目标、落地；情绪能量和氛围——如果沟通渠道是斜的，你需要有足够大的势能势能才能“爬坡”——情绪能量感染对方——善于点燃别人
O开放性沟通=扩大共识+消除盲区
G目标性——为共同的目标需求解决方案
C建设性——把沟通导向为行动，而不是坐而论道
从信息到解决方案，再到行动，确保沟通顺畅。
（4）情绪能量——同理心和理解力——带动团队氛围
好沟通=内容+情绪，
时刻感知到自己和对方的情绪，一定记得要先处理心情，再处理事情。你是非常重要的能量源。尤其是带动团队氛围，用同理心，与对方同频，感同身受，充分理解对方做好情绪和内容的高效沟通。
三、沟通的辅助工具——外在视觉：
优秀是一种习惯——好的习惯是知识、技巧和意愿的交集；
其中知识和技巧是需要不断累积的。
日常累积素材：故事、案例、书籍、笑话、行业报告等，并不断练习。
沟通技巧是“术”，做人方式是“道”；沟通的目标不是“口服”而是“心服”。大道至简，重要的是与人为善，建立共识。
所以沟通与个人成长是一辈子的事儿，需要长期学习、实践、积累、并善用工具。
【行动计划】
先从自己的短板做起——梳理逻辑，精炼语言。不是自己认为的讲清楚了，而是让客户真正的理解；
多收集素材——累积话题，提升价值。
案例拆解1——
1、选择合适的环境+激发沟通意愿
A、避免公事化的场所，减少压力或抵触情绪，尽量选择轻松舒适且安静的环境，如露天或轻音乐咖啡厅，让人放松交流无压力，营造双方良好的沟通意愿；
B、以闲聊开头，比如聊聊生活，询问最近有什么压力吗，或者有没有需要帮忙的事情或问题；
2、先倾听——不臆断，用同理心沟通，看他有啥实际的问题使得发生迟到和业绩不佳状况，从而明确事实、情绪、期待：
A、小张，看你最近干劲儿不如之前足了，是不是遇到什么问题了呢？——询问迟到和业绩不佳的原因；
B、了解真实情况、情绪及意愿，确定其目标和意愿较之前制定计划时的变化点；
3、确保沟通渠道顺畅——OGC开放、目标、落地；
深入了解并沟通意愿或重新唤起目标和需求，并针对现实情况制定新的实施方案，达成共识，之后督促执行：
A、开放式的倾听：专注倾听、适时回应、目光和语言鼓励交流，并根据实际情况分析情绪与期待，
B、目标引导—