注重在细节上做好服务

在婴店竞争激烈的红海中，如何才能在众多的竞争者中获胜呢？关键在于细节做好服务。给消费者超出预期的服务体验，唯有做好服务才能获得消费者的信任。在营养品这块我是如何做的呢？

一，合理的推荐。目前营养品在婴店处于发展阶段，消费都对营养品的认知只是了解一个概念，门店对营养品专业的较少，因此，有不少门店为了利益或专业度不够就会乱推荐营养品给宝妈。宝妈买了一大堆回去给宝宝宝没效果，回到门店投诉意见非常大的，门店也因此失去宝妈的信任。营养品的推荐必须要根据宝宝的实际情况来科学合理推荐，例如宝宝六个月长牙齿，一岁学走路时这时建议宝妈补钙。夏天宝宝挑食，不爱吃饭，好动注意力不集中，爱吃手指等建议宝妈补锌。宝宝肠道不好，消化不良，腹泻，湿疹等建议宝妈吃益生菌。千万不要夸大营养品的功效。

二，注重售后服务。除了做到科学推荐营养品之外，我们还要教宝妈给宝宝喂养时要注意的细节，例如营养品刚给宝宝喂养时必须要先减半量服务3-5天，让宝宝的肠道有个适应的过渡期，然后再恢复到正常量。还要讲清楚每个产品在哪个时间段吃是最好的，记得提醒宝妈要必须要做到坚持天天给宝宝吃，否则不要买浪费钱的。过几天要回访跟踪宝宝的情况，关注宝宝的变化。还有就是处理退货问题，先了解清楚情况，然后快速处理退货。

营养品贵在在专业，赢在注重细节服务上。