一六三之说话…梳理

一个链条-背景，冲突，现状，原因，危害，策略

五个原则-秩序层次先重要后次要，先全局后局部，先结果后原因，先结论后过程，先总体后具体。

十二个招法-解决事情先解决心情。认真倾听。求YES。赞美让人愉悦。制造痛苦和危机。构建收益预期。让对方说出结论。占领道义制高点。树牢共赢理念。用条件交换条件。盯住主力集中火力。高成本就是最优雅的拒绝。数据细节更具说服力。调动听觉视觉等各种感觉，有助于加深理解。少使用简单疑问句和肯定否定句。一次只讲一个主题。