站在风口的新零售，互联网的下半场已经到来

 

新零售现状

 

新零售业务发展迅速，互联网新物种层出不穷

 

2016年10月10日云栖大会上，马云说：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”这就是新零售最早的概念。2018年在《阿里研究院新零售研究报告》中，给出了准确的新零售定义：以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态。在报告中还指出新零售的一大特点：零售物种大爆发，孵化多元零售新形态与新物种。

 

自新零售的概念提出后，各大企业纷纷开启了新零售的探索之路，互联网新物种层出不穷，现阶段发展势头较好的有阿里巴巴的“盒马鲜生”、腾讯的“超级物种”、网易公司的“网易严选”、小米的“小米之家”。2018年还有许多互联网新物种进入新零售，从新零售服务商到生鲜平台，各个行业几乎都有新零售的影子，新零售不是风口，而是大势所趋。

新零售的困境

 

1.技术驱动，产品成本高

 

新零售的核心是数据，需要极强的技术支持，而传统零售是实打实的商品和服务，从线下到线上，再到线上线下融合，其中的技术难度可想而知。新零售整体逻辑上缺乏对成本的控制。目前来看，创新零售最大的弊端在于成本控制。创新零售强调线上线下融合，无论是线下打造体验店还是发展新物流配合线上，都要投入大量人力财力物力。如果成本控制不好，就难以实现商业的本质：提供物美价廉的商品。

2.品类逻辑，差异化低

 

所谓产品差异化,是指企业在其提供给顾客的产品上，通过各种方法造成足以引发顾客偏好的特殊性,使顾客能够把它同其他竞争性企业提供的同类产品有效地区别开来,从而达到使企业在市场竞争中占据有利地位的目的。在新零售业务中，餐饮的品类逻辑是成败的核心关键，但新零售目前的品类组合没有真正差异化，归根结底是它对流量的要求太高。目前新零售的场景主要适用于交通法法发达一线城市，一线城市新零售发展迅速，但二、三线的效果没有那么好，二、三线城市普遍人口密度低，配送成本高，配送效率低，互联网使用习惯的培养成本高。

3.流量后期，何去何从

 

从各行各业进入新零售开始，从无人服务、线上线下实体店、生鲜果蔬等，诸多企业都在用各种各样的方式占领市场。一旦某一个行业或某一种模式有利可图，一定会有越来越多的公司和企业加入竞争，抢夺市场分额。互联网的上半场，电商平台就是如此，最开始抢占市场份额，之后经历线上流量的增速的降低和“红利期”的结束。在此背景下的新零售，作为互联网的下半场，正在经历互联网的上半场所发生的事情，当不断拿钱砸流量，市场终于尘埃落定，红利期不再，新零售业务是否能支持前期为技术和流量付出的成本，红利期过后，新零售又该何去何从。

如何做好新零售

1.新零售核心，注重消费者体验

 

在科技高速发展的今天，消费者的需求逐渐成为行业一切价值活动的起点。然而消费者对于消费需求已经不仅仅是商品价格和环境，消费者越来越注重个性化、体验式消费；消费者的时间变得格外宝贵，社交、休闲、学习、工作占据着他们的时间；购买界限逐渐消失，消费者崇尚随时随地想买就买，无论是线上还是线下；消费者一旦形成习惯就会持续购买。这意味着消费体验的升级，在新零售时代，人已经成为了消费的核心，新零售需要从内容、形式和体验上更好地满足消费者的需求，围绕经营顾客打造有特色的商品与服务。

 

2.社交影响力，进行新营销模式

 

在社会化媒体和社交环境高速发展的今天，社交属性已经赋能到各个行业，社交巨大的流量入口，让新零售逐渐变得社交化，具备更多的社交功能的，在新零售时代，社群逐渐成为消费购买的主要影响因素。海尔集团首席执行官张瑞敏指出：未来的企业肯定是社群经济。主要看企业的社群规模有多大，社群成员的终身价值有多高。新零售需要围绕目标顾客，构建社群，打造顾客终身价值，产生用户粘性，做病毒式裂变传播。

 

3.全渠道体验，精准场景零售

 

新零售是以大数据、云计算等为依托，采用“线下+线上+物流”的模式提升零售效率的新业态场景化消费。即分析用户使用产品的场景，在满足消费需求的情况下，不仅提供产品服务，还包括体验、感受、氛围营造烘托等更多维度和更深程度的附加价值。在新零售市场环境竞争激烈的环境，精准目标用户和用户场景，提升全渠道体验，融合线上线下，充分贴近用户消费场景，实现更多价值转化。

零售的本质就是无时无刻地始终为消费者提供超出期望的“内容”。尽管在新零售初期，存在各种各样的问题，但是新零售时代的来领，是商业发展必然，区别与以往任何一次零售变革，新零售将通过数据与商业逻辑的深度结合，真正实现消费者方式逆向牵引生产变革，它将为传统零售业态插上数据的翅膀，优化资产配置，孵化新型零售物种，重塑价值链，创造高效企业，引领数据升级，催生新型服务商并形成零售新生态，是中国零售大发展的新契机。