（文/亦浓）
01.导言
最近热播的网络剧《新世界》堪称假期延长里的热剧，里面的女主田丹也是颇受争议，起因是该女主不是一般人，乃神一般的存在：
能文能武，不一般的气场，简直上天入地。所遇良善皆为其所用，所遇败类均恨不得置她于死地。
厉害了！一名小小弱女子她究竟何德何能？
抛开她文武全能加上独具慧眼能识别人的本事不谈，窃以为她游刃于白色恐怖中能如鱼得水最关键的一点是，她懂得人的心理， 有同理心。
剧中有一集里讲到，田丹越狱后，记挂着小朵的案情，先去找到了徐天的家里，自然也是要拜见徐天的父亲，在此之前，田丹与徐天聊天问起徐父的喜好，有没有特别的热衷的爱好什么……
在因初见面对她因陌生而寡淡的徐父面前，田丹吃着徐父端上来的点心，天真可爱一副邻家女孩，与徐父娓娓道来：
从老北京的点心慢慢聊起了老北京的箭楼八大炮典故，对老北京耳熟能详的深情形象，赢得了徐父的好感。是夜，徐父竟自发的为这名女共党守夜。
还有个镜头，田丹见到小朵母亲刀美兰，则是天生亲近的请她帮忙换药“他们都是男的，不方便，若再不换药，伤口就化脓了”……
平静却又不失亲近的语气，邻家幼女般楚楚可怜，赢得了丧女的刀美兰天性之母爱。
同理心者，自然得道多助。让田丹在处处危机中得到了几乎所有人的帮助，因而在时时刻刻的危机中方能化险为夷。
同理心，可以理解为换位思考，站在对方角度想问题，共情。源自希腊文empatheia(神入)，最早于一九二十年代被美国心理学家铁钦纳首度使用。
既然说到同理心，就不得不提到一本书，德国语言学博士西尔维娅·洛肯所撰写的《性格拼图》。
西尔维娅·洛肯在《性格拼图》中说：
“许多内向的人都具有观察和倾听的特殊天赋，因而也擅长情感代入（同理心）。他们能够听出弦外之音，体会到复杂的感情。”
由此可见，同理心多存在于偏内向性格的人群中。外向型性格中与同理心相对应的则是善于处理冲突。
我们在工作和日常生活中有时候难免遇到一些不合拍的人，彼此都不是坏人，但因了不合拍、无法和谐共处、好心被误会等等，造成朋友疏远、夫妻分心的大有人在，如何和谐共处、甚至亲密无间？
不是简单的说“多沟通多交流”就可以冰释前嫌做到通透，沟通不一定听得进去，沟通后不一定理解通透，甚至根本没有机会去沟通。
看了这本书后，很多问题就会有了答案。
02.关于本书
《性格拼图》作者西尔维娅·洛肯，是德国知名的性格分析专家，权威分析师，语言学博士。
关于性格方面的专著，是作者经过十多年的教学和研究工作的成果。除此之外，还有《内向高敏者》、《内向心理学》等系列丛书。
《性格拼图》一书主要分为：“性格拼图：发现自身的优势与障碍”、“性格心理学：找到适合自己的生活方式” 两部分内容。
第一部门“性格拼图：发现自身的优势与障碍”。
作者对内向型、外向型、混合型的三种性格特点进行了解释；两种性格中的优势与差异；团队中内外性格的共同成长。
两种个性的人在发挥性格特长、规避性格障碍后，外向者在内向领域、内向者在外向领域里取得的成就案例。
第二部分“性格心理学：找到适合自己的生活方式”。
这部分中作者讲到，内向和外向型性格的人，如何用不同方式达成目标；作为内向管理者的独家优势；及内向者与外向者发生冲突时的正确解决方式。
第一部分内容，主要以表格和案例的形式，对两种主要的对立型性格进行了详尽的分析。
混合型是内向型和外向型的综合类型，按内心中趋向于内向和趋向于外向的比例不同，显示了不同个性的性格。
书中主要对内向型和外向型的性格进行了对比分析。分别从两种性格的优势与障碍进行了详尽的分析，并列举诸多案例，通俗易懂。
接着，针对内向、外向两种性格的差异分析，书中分析了，两种个性人格对于彼此人际交际方面的优劣势。
并分别从内向型角度看外向型性格、从外向型角度看内向型性格的不同处事方式和自我对他人的评价，帮助读者了解性格差异造成的彼此误解。
精读此书，知己知彼，在交流沟通和团队协作中，不说做到百战百胜，至少可以做到不再无谓浪费一些无效沟通时间。
从书中，你既读到了区分两种性格的方法，也学到了如何辨别和利用性格优势、规避障碍、理解彼此需求的具体措施，并如何利用它们（性格优势），有效协作、和谐共处。
03．管理小白话当年
相见恨晚的此书，也让我想起了多年前初为管理者，一个让我当时郁闷迄今想来却啼笑皆非的插曲。
十年前在一家上市公司担任中层，团队成员年轻精英均出类拔萃，部门绩效良好，人员也都积极向上，作为主管心内自然志得意满颇为自豪。
后来某次部门交流会上，大家畅所欲言，一位下属给我提了一条意见，说是我平常的笑容令他感觉不够尊重，仿佛讽刺他。
What？我的笑容令他不爽？自认为自己的笑是最真最完美的，每个人都这么以为自己是笑得最真诚吧。
因为个性内敛腼腆，实际上平常的我基本上是不苟言笑的。
但大小是个主管对下属总得平易近人，那就“微微一笑很倾城”吧，可今天这笑容令他感觉是在讽刺他。
分析来分析去，想了个半天还是不通透，就私底下找他谈心。
这位年轻的下属说，有时候向我汇报工作，我漠然点点头，然后会挤出一点笑容告诉他知道了，我没在意。
但他心里非常不爽，“你说OK就完了吧，还非得最后要笑一下，让我心里感觉是不是做的其实并不好，你笑一笑是不是在安慰我，或者在讽刺我？”
我……确无此意啊，“你还真理解错了，我点头就表示认可，笑一笑本是想向你表示基本礼仪。或许，不够自然？我这人，天生不太会笑。”
赶紧与之解释了半天，毕竟对于年轻人，第一印象太重要了，还好最后彼此释然。
事后细细分析，是两人的性格迥异不够了解的缘故。
每个人的个性都是不同的，俗话常说“己所不欲勿施于人”，其实，你所欲的或许正是他人所厌恶的、不喜的。
我们有时候以为尊重别人的一些方式，在对方看来或许南辕北辙，理解偏了十万八千里，误会也就就此结下了。
常说“路遥知马力日久见人心”的我们，在不被理解时候，往往自我安慰“公道自在人心，问心无愧就好”。
但生活节奏的加快，快节奏的我们已随波逐流般浮躁起来，还来不及深相处的，明天或许就分道扬镳；
相处稍久一些的，总以为来日方长不急于去解释，有的误会最后只能不了了之终究落为遗憾。
如果大家都能够了解到性格的特点多好，可以有效的避开雷区，用彼此相处舒服的模式去生活、去合作。
早读到此书，则可以避免了。
04. 书中自有黄金屋：“管理的四个沟通任务”
本书中，对于管理者们，我想重点推介第二部分第五章的“内向者的独家优势：管理与沟通”。
该章节中专门讲到这么一个案例：
一家IT企业咨询公司的行政总监外向的艾诺与其下属公司里最优秀的开发员、内向的专业人士伊戈之间发生了一些摩擦。
艾诺认为公司里拥有非常多的能人，但就伊戈是典型的书呆子，虽然只是渊博，但面对客户询问却反应迟钝，想法很多但行动保守，看到问题却看不到机遇……等等。
伊戈对艾诺也是诸多抱怨，“无论我做什么，无论我有多少成功的项目，艾诺永远比我懂得更多！
他没完没了地说，让人无法呼吸。胜利的果实都会被他据为己有……
为什么他不让我自己做决策？我的成绩无可指摘，客户满意度也很高……而艾诺只会吹毛求疵！……我的努力没有得到应有的尊重……
他们就是”样子货”：能说会道，没有真材实料。”
针对这个案例，作为成功的管理者应该如何处理呢？这本书给出了解决此问题的明确答案，此处不做赘叙，感兴趣的朋友自己去阅读吧。
书中指出“根据不同的环境，内向者和外向者都可能成为优秀的管理者。”，详尽分析了内向者和外向者的领导素质的差异：
性格的不同，会导致其面对不同的不利因素，因其各自障碍不同。
结合书中分析的两种性格作为管理者的优劣势，对于管理者和被管理者来说，可以从中找到取得成功的方法及做到彼此理解苦衷。
针对管理者的四个重要的沟通任务，是作为管理者不得不学的法宝。
这四个重要的沟通任务分别是：
面对多样性、数字化沟通、激发潜能、提供安全感。
面对多样性：要做到认识和尊重团队成员差异，发挥团队每位成员特点，取长补短，取得团队最好成果，需要管理者充满智慧的沟通战略。
面对多样性，作为管理者，你的员工需要：计划、融合、尊重、把握方向、反馈。认识和尊重差异、弥补障碍、结合优势。
对内向的团队成员，你要做到给予其安静不受打扰的独立工作的机会，善加利用其内向者的同理心，指导其他团队新成员。
鼓励内向者多参与会议发言，并确保他们在发言中不被打断。
对外向型的团队成员，要让他在团队中找到自我定位，营造其在团队中的归属感和集体荣誉感。
并通过比赛方式，激发外向者的竞争意识。并需要及时鼓励他脚踏实地等。
如果你是内向型管理者，利用内向者关怀他人的天赋，给周围人更多的关注，尊重外向型员工渴望交流的愿望，鼓励创意给员工足够空间去发挥。
数字化沟通：你的员工需要规则、榜样、技能。
数字化沟通，要求管理者做到：对内向型员工需要更舒服的交流方式、善意地给他留出安静时间。而外向型员工，需要更方便的联络手段，但需要及时关注他们缺乏耐心和容易分心。
激发潜能，针对不同性格的员工给予不同形式的关注和赞赏。
用特殊方式表达认同：看重权力的分配需要承担责任的任务；渴望认可的，可以在众人面前称赞他；给予重视家庭的成员提供必要的休假时间、偶尔提供可家庭办公的可能等。
给员工提供必要的安全感：发掘控制局面的机会、创造公平、保证信息透明和沟通顺畅。
安全感不是尽可能地循规蹈矩、互不干扰、面对改变故步自封。只有改变，才能成长。
安全感意味着要为其创造良好的生长条件：坚固的土地，以及来自内部和外部的动力。
05.结语：改变自己，世界因你而精彩
“公司就像行驶在海上的船，管理者就像船长，是不确定状况中的领航者。他们的任务也包括偶尔打破落后的规则，适应新形势。”
曾任德国“黄色电力公司”CEO的米夏尔·泽尔如是说。
作为管理者，了解团队成员的性格特征，可以更好的管理团队，尊重差异、发挥优势，激发潜能，领航绩效高点。
对于每个个人来说，了解了自己的性格，更是大有卑益的。
你的性格优势与障碍在哪里，个性的舒适区在哪里，了解自己，发挥长处、规避和改善短处。
“发现自己的与众不同，利用这种认识使你的生活更加适合自己”。
了解合作伙伴（夫妻、同事、朋友）的性格，则能做到尊重彼此差异，学会欣赏他人，从对方展开的全新视角中完善彼此，珍惜彼此。
不必要的误解消融了，令相处更加和谐和丰富多彩，创造彼此爱的奇迹，并从中获益。
正如本书所言“这是一本包罗万象的书。你会将本书的哪些内容运用到自己的生活，以及与他人的沟通中？”
毫无疑问，你读懂了本书，运用于你的生活和工作领域中，你就成功了一大半。
一本好书，值得品读；与君共享，共创爱的奇迹。感谢西尔维娅·洛肯的《性格拼图》。