【BESTdisc咨询顾问BP2】Day3-5:在实战中收获价值与懂你

在我们懂你咨询公司正式入驻“DISC人际关系训练营战神营”后,接下来的这三天,我们就开始陆续完成盲评报告和一对一咨询实战。

01 盲评报告:价值最重要

盲评报告,顾名思义,就是没有见案主本人,仅通过案主的自然、工作和压力状态下的DISC三表就能观察出案主的风格偏向、想要解决的问题和思考建议。

盲评不是瞎评,而是基于科学的大数据分析和坚实的DISC理论基础。在最开始,我会认为,盲评就是对着三表生硬的解读,跟专业报告符合程度越高越好、越精确越好,所以,第一天盲评的时候,虽然老师有分享盲评的音频,但因为健康、工作等事务占据,当日时间只剩4小时,自己就按照想当然的理解盲干起来,先完成再说。

所以,第一天的盲评报告,虽然内容很全, 每一篇都有5页2000字+,单篇花费时间2小时,但其实没有重点,我想带给案主的价值也微乎其微。

在第二天,立马腾出时间听取所有的盲评学习资料,通过学习,我总结为:

1、文字精简,1500字以内;

2、重点、亮点突出,画龙点睛;

3、讲人话,照顾到案主的风格。

对着学习资料,我的背上是一阵汗颜,我就发现了我的盲评报告的问题:

1、文字太长,让人难以抓住重点,如果对于DI特质的人,可能就不会看完;

2、太长的内容,就容易太平,失去准头,没有重点,亮点也不突出,

3、很明显,不管哪个风格,可能看我的报告,都觉得像读八股文吧!

因为,我的报告没有给客户提供价值,所以,再长再全面的内容都没有用!

于是,第二天的盲评报告立马就换了风格!

在盲评之前,我会先观察案主的基本信息和三表至少10分钟,例如三表一致性、因子变化、特殊图形等,然后就在心里开始揣摩如果我是案主,我会遇到什么问题?再开始进行思考提问,最后,当一切设想都完成后,就开始动手写报告。

结果,第二天的盲评报告,字数普遍在2000字以内,重点、亮点更突出,而且,如果用韩磊老师的三个反思问题来进行检验:

1.如果你是给完全不懂DISC的人做盲评报告,当前的报告内容你是否会做调整?如果调整会如何调整?

2.在盲评解读时,究竟是报告重要,还是人重要?我们在写报告的时候,是否思考过看报告的人会如何理解我们写的报告?

3.作为咨询师,写完报告后,你期待客户看完报告后是什么感受?

我可以自豪地回复韩磊老师,即使是不懂DISC的人也能看懂,我希望案主看完后,会惊喜地告诉我“这个分析跟我的风格非常符合!”

于是,在第三天开始的一对一咨询中,我果然收到了这样的反馈!第三天的盲评报告字数就更精炼了,每篇都在1000字左右,而且我会发现,越写用词会越精炼!

不过,如果继续进行反思,我就发现可能在理解他人、特别和自己特质不太符合的人时,我可能会出现理解偏差,同时,如果和同组的伙伴对比,我想我可能提问还不够精准,因此不能带来客户“AHa”的价值,还需要继续努力!

02 一对一咨询:懂最重要

作为一名心理咨询师,特别是我之前是以长程为主的咨询风格,加上我的SC特质,我就特别容易陷入到“慢节奏”的陷阱中,其实最开始提出的咨询时长只有30分钟,给我带来了很大的咨询困扰,因为以往30分钟,我只会了解到案主的信息和问题,并不太注重快速地让案主能够对这个问题获得解决思路。

所以,第一天,我是严阵以待,充分准备。随时注意群里优秀伙伴的分享,向他们多取经,并且做足准备,最后,第一次咨询时长50分钟,虽然案主反馈之前的盲评报告比专业报告更懂她,但我却感觉自己在咨询中的联结不够,共情不够,似乎过快切入主题,虽然也帮她找到了思路,解决了问题,但可能会让案主的感受不那么完美。

在第二天,我就进行了充分的反思:那是因为我也在以自己不熟悉的风格和节奏进行咨询,我在咨询中并未放空自己,反而会出于SC的谨慎,过多地想自己怎样才会让跟自己风格不同的案主满意,每一句问话,我都会斟酌,刻意的形式反而让自己分散了注意力,对问题的聚焦反而没有那么完美。

所以,第三天,我想还是“做自己”吧!自己就是慢节奏的咨询师,那就用自己擅长和适应对方的方式和对方沟通吧,关键是在咨询中做好一面“空镜子”,就如我做心理咨询的感觉一样的,这样,我才能真正的懂得我的案主。

于是,第三天的惊喜来了!当我看到案主在咨询结束之后传递出“我懂她”的反馈,当我看到案主在咨询后看到了自己的“钻石”时,那一刻,我内心特别激动、感动,我感受到能够帮助他人看见自己的快乐!

那么,我在咨询中,到底做了什么,会发生这样的改变呢?我也进行一番复盘。

03 一对一咨询的流程复盘

因为有学姐学长和优秀伙伴们的分享,我也做了各种借鉴,所以,我就尝试自己做一个流程,敬请指点。

一、咨询前的准备

在咨询之前,需要做好以下内容:

1、提前和案主约好咨询时间,并确认好时间。

2、发送自我介绍,让案主了解自己,产生信任,并且对咨询产生期待;

3、有兴趣可以了解案主的朋友圈等基本信息,完成一份案主的盲评报告,主要目的在于对案主的基本信息和三表熟悉,从而预想TA可能想要解决的问题到底是什么。

4、提前4小时,发送咨询的注意事项给案主,以便案主能够有更好的咨询氛围,从而才能保证咨询效果的发生。

注意事项包括:安静的不受打扰的空间、网络畅通、提前思考在咨询中想要解决的问题。

5、也可以跟案主提前沟通TA想要在咨询中解决的问题是什么,从而更好地在咨询中聚焦问题。

对比以上内容,我发现,我在咨询前的准备中,自我介绍的准备不够,所以,让案主对我不太了解,也难以有信任和期待。

聚焦问题不够,因为我会觉得咨询中的问题就放在咨询中探讨就好,毕竟,我们是以小时计费的。值得思考的是,其实我们可以根据不同案主的风格进行自我调整。

二、线上沟通时的开场

在咨询中:

1、首先自我介绍,让案主产生亲切感和信任感。

2、就咨询报告进行切入,比如了解案主对咨询报告的感受或疑问,从而让案主逐步讲出问题所在。

3、询问案主在本次咨询中想要解决的问题是什么,就进入了提问环节。

我发现,对于案主,我会主动根据他们的风格进行开场,例如D特质,最简洁的方式介绍自己;C特质,就介绍自己的专业能力,让他们更信服;I特质,会拉家常,顺着对方说;S特质,会表示自己对TA的支持。

三、用户问题的引导,以及发现本质过程

接下来,其实就是不断提问、澄清、引导的过程。在这个环节,可见的流程是:

1、询问案主目前他所提的问题就是他真正想要解决的问题吗?

2、询问案主目前的问题给TA造成了什么困扰?可以通过场景不断切入,从而发现问题的本质所在。

在其中,咨询顾问可以不断重复,对问题进行确认,甚至可以对问题进行升华,重构问题。在这事,吴春生老师的分享让我印象深刻,其实就是把日常的小问题,升华成一个本质的大问题,这非常考验咨询顾问的功底。

对照反思,我会发现,我在升华这个环节做得还不够,有时会陷入到问题本身,而没有看到全局。

四、问题具体化及聚焦的思考

在这个环节,可见的流程是:

重构问题,并且不断地逼近本质,让来访者在提问引导中看到自己的能力和资源,从而自己找到解决方案。

我会发现,每位案主自己都是有资源的,所以,我们最关键的一步是帮助案主去看到他们的资源。而在这个过程中,其实也有挺有意思的事情:

我发现对于不同的案主,我也会本能地采用DISC的方式来回应。

比如对于只关注事的D、C型案主,我似乎跟他们一样,直接讲事,没有太多情感上的互动,对于D型,我甚至会快速推进,直达目标,而且听他们更多;对于I、S型的案主,我则会更多关注到他们的感受,对于S型,更是慢慢地温柔推进。

我想,用心理的行话来说,我也产生了自动以DISC型风格喜欢的方式去回应他们。这份觉察,对我也特别重要,所以,我在自己的记录上,专门列出了一排:带给我的感受。

其实,正如优秀伙伴所分享的一样,我可以运用自己心理方面的专业能力理解案主更多,为案主赋能,从而帮助案主去找到他的那颗钻石。

往往在这个阶段,我就会为案主发现他的能力和资源所感动,因为他们真的做到了!

我在这个阶段的不足在于:我还不够稳,其实有时会被案主所“投射”,有时会有各种状态,这也是我需要不断修炼精进的地方!

五、行动计划的推动过程

最后,就是行动计划的推动过程,比较好的方式是:

1、让案主最后完成一份行动计划,并列出计划完成的时限,不断反馈。

2、询问案主如何执行会更有效果,从而促进案主的行动。

我会发现,这也是我需要改进的地方,慢节奏的我,常常在这个时候就会结束,所以,难以给案主最大程度上促进行动的发生。

六、咨询后的反馈

咨询结束之后,楠哥的分享很启发人,我们如何给案主留下结束之时最每秒的体验呢?那就是给案主一份咨询总结,并且最好在30分钟以内。

我会发现,我基本上在1个小时以内会给案主反馈一份1V1咨询报告,在其中将行动计划留个案主。但咨询总结,我想还可以继续优化,毕竟,要为案主创造更好的终值体验。

其实,我会发现,BP训练营的方式也非常好,会邀请案主进行咨询反馈,这样的反馈,一方面是对咨询顾问赋能;另一方面,也可以促使案主能够对咨询进行复盘,从而更好地将咨询中的收获用于实践,所以,作为案主,建议完成这样的标准动作,因为,这也能帮助你留下最美妙的咨询体验!

我也很欣喜地收到了两位案主的反馈:

一份800字和一份1500字的反馈意见让我咨询的信心倍增,感觉自己的咨询有巨大意义,这也是送给我的最好的礼物!感谢两位案主对我的赋能!

7.咨询过程中的优点和不足

最后,再总结一下自己在1V1咨询中的优点:

S特质的我善于倾听,能够贴着案主的节奏,通过启发式提问,让案主最后找到解决方案。

不足之处在于:

1、自己的DISC的风格调整还需要不断修炼,显得不是那么自如,所以常常会有些刻意,反而影响了咨询的状态。

2、有时难以做到放空自己,此时阻碍倾听的因素就发生了,还需要继续修炼自己的咨询技能。

3、提问技术还需要提高,我切入问题本质的能力还需增强。

4、对时间节奏的把握还需增强,在推进行动上还有所欠缺。

6、峰终时刻的美好体验还不太够,需要继续提升和复盘。

对于DISC的运用,是一个自己也在持续成长的过程。

用复盘不断逼近真相,提升自我,终身成长。

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