【405→思维模型】情绪智力

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什么是情绪智力？

根据《牛津英语词典》的解释，情绪是心理、感受、感情的激动或骚动，任何激烈或兴奋的精神状态。是心理和生理状态，以及一系列行动的倾向。人类有几百种情绪，很多是混合、变种、突变组合而成的情绪。人的主要的情绪家族及部分家庭成员如下：

愤怒：狂怒、暴怒、怨恨、激怒、恼怒、义愤、气愤、刻薄、生气、易怒、敌意等，最极端的表现为病态的仇恨和暴力。

悲伤：忧伤、歉疚、沉闷、阴郁、忧愁、自怜、寂寞、沮丧、绝望等，病态表现为严重抑郁。

恐惧：焦虑、忧虑、焦躁、担忧、惊恐、疑虑、警惕、疑惧、急躁、畏惧、惊骇、恐怖等，病态表现为恐惧症和恐慌。

喜悦：幸福、欢乐、欣慰、满意、极乐、快乐、可笑、自豪、感言愉悦、兴奋、欣喜、享受、满足、欣快、癫狂、狂喜等，极端表现为躁狂症。

喜爱：认同、友爱、信任、仁慈、亲和、热切、倾慕、迷恋、圣爱。

惊讶：震惊、惊奇、奇妙、惊叹。

厌恶：轻蔑、鄙视、蔑视、憎恶、嫌恶、讨厌、反感。羞耻：内疚、尴尬、懊恼、悔恨、羞辱、后悔、屈辱、悔改。

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1995年，戈尔曼在《情商》一书中较系统地论述了情绪智力的内涵、生理机制、对成功的影响及情绪智力的培养等问题，初步形成了他自己的情绪智力的理论体系和基本观点。戈尔曼将情绪智力界定为四个方面：

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1）自我意识：认识自已情绪的能力；

2）自我管理：妥善管理自己情绪的能力；

3）社会意识：理解他人情绪的能力；

4）社会管理：人际关系的管理能力。

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为什么要提升情绪智力？

1、对健康的影响

积极的情绪可以对我们的免疫系统进行修复和调节，从胰岛素的分泌到血压都是由情绪调节的。而负面情绪会降低各种免疫细胞的有效性。

2、对家庭的影响

情绪智力高的人对婚姻和家庭会产生积极的影响，情绪智力低下对婚姻和家庭伤害极大。

3、对工作的影响

拥有高情绪智力的领导者，能够有效的激励员工，能够点燃员工的激情和力量，能够使用最少的资源团结下属，去完成有挑战性的任务。

4、对学习的影响

不良的情绪会极大的破坏智力，优秀的情绪智力对学习会产生积极的影响，所以贵族学校的教育非常注重情绪智力的培养，在孩子的学习过程中融入了更多的关怀、耐心、鼓励和认同，这样有助于学生成绩的提升。

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如何提升情绪智力？

1、自我意识（认识自己的情绪）自我意识是对内在心理的持续关注，是自我观察，保持中立客观的跳出自己看自己。

情绪有两个层次：有意识的和无意识的。无缘无故的发火是情绪的无意识作用，一旦变成了有意识的，就会管理情绪，摆脱不良情绪。

2、自我管理（管理自我的情绪）消极和积极情绪的比例决定了人的幸福感。当我们意识到自我的情绪之后，就可以对情绪进行管理。让积极的情绪为我们带来欢乐，把消极的情绪消灭在萌芽状态，我们生活中的很多活动都是在管理情绪，例如看电影、打牌、唱歌跳舞等各种休闲娱乐。摆脱不良情绪的方法很多。极端的不良情绪需要配合药物治疗，正常范围内的不良情绪可以自我管理。

人有三大负面情绪：愤怒、焦虑、抑郁。

3、社会意识（认识他人的情绪）社会意识就是识别他人的情绪，识别他人情绪最好的方法就是同理心。同理心就是一个人要想真正了解别人，就要设身处地、将心比心的学会站在别人的角度来看问题。

同理心的培养可以分为四个主要步骤：

1）先倾听自己的感觉，同理心的起始是先倾听自己的感觉。

2）表达出自己的感觉。可以写出来或者告诉别人。

3）倾听他人的感觉。一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能体会到他人的感觉；

4）用体谅来回答他人的感觉。听到别人的感觉就要给与相对应的反应，让对方感觉到你在认真的倾听，且能体会到他的感觉，理解他的感觉。

4、社会管理（管理他人的情绪）人际智能是指能很好地理解别人和与人交往的能力。这项智能善于察觉他人的情绪、情感，体会他人的感觉感受，辨别不同人际关系的暗示以及对这些暗示做出适当反应的能力。

能力1：组织能力——领导者的基本技能，发动并协调群体努力开展工作。

能力2：协商能力——调停的才能，防止冲突或解决突发危机。

能力3：人际联系——同理心和处理人际关系的能力。

能力4：分析能力——能够体察和领悟他人的感受、动机和关切。

总的来说，这些技能是人际关系的润滑油，也是成为成功人士的基本要素。社会智力出色的人很容易和别人打交道，善于领会他人的反应和感受，善于领导和组织团队以及解决人际活动中突然爆发的争端。他们是天生的领袖，能够激发群体性情绪准确去实现目标。