【晨起早读】 2022/8/13 《细节营销》

【晨起早读】 2022/8/13 《细节营销》 

      营销不仅仅是企业的事情，也是每个人的事情。记得四五年前参加顾问学习的时候，核心就是让自己成为一个销售，而不是一个专家。要懂得设计产品、设计卖点，要会在每一次成交的时候为下一次成交预埋卖点。

        营销的基本理论包括4p

产品、渠道、价格、促销）和4C（客户需求、成本、沟通、便利）。也就是营销要围绕客户的视角看问题，要明白客户需要什么、需要解决成本。比如消费者走进一家超市的时候，如果你发现他进来后开始站着左右看的时候。说明他对你的超市布局是不熟悉的时候，这个时候其实有一个营销的契机，就是你可以问下他需要什么，告诉他需要的东西在哪个区域。但是一定要切忌这个时候不要强推你正在促销的东西，因为这个时候客户的需求非常清晰，需要的目标商品是明确的。

    当客户推着购物车慢慢溜达的时候，说明他目标必须要买的东西已经选好了。逛是为了看下是否有物美价廉性价比高的且是自己家能用得上的。那么这个时候其实各个导购促销专员是可以主动搭讪推介。

      营销在于细节的把握，不仅是对客户的观察，也在于服务细节上。比如说和客户进出电梯的时候，需要保障客户先进先出，避免客户滞留在电梯（尤其是当同行的人在打电话、沟通交流中）。其次与客户交谈沟通的时候，客户的水没了、笔不好写了等等，要及时进行协助处理。

      细节决定成败，营销的核心在于观察客户，才能准确捕捉他想要解决的问题。

    极致服务，在于用心在每一个细节。

    2022加油每一天，唯有努力、唯有在每一个细节上努力，服务才能更全面更用心。