CRM客户管理系统不被销售接受的五大原因

 

当您做了所有的研究，选择了一款CRM客户管理系统并成功实施了它。但您的销售团队却拒绝使用它，依然坚持使用他们习惯的电子表格，不愿意参与到CRM中来。下面我们来探究一下销售团队不愿使用CRM系统的原因，并找寻相应的解决方案。

原因1：销售人员缺乏使用CRM的能力

这可能是由于他们根本不懂技术，或者他们更习惯于使用简单的表格。应对这个情况的最有效方法是为你的销售团队提供完善的用户使用培训。这些培训只需要通过针对现有团队的销售网络研讨会和针对新成员的入职网络研讨会来非常轻松有效地实现，以使他们在加入企业时就能够快速上手。

为团队提供CRM行业最佳实践也会有很大的帮助，比如提供强有力的指导，通过自动化避免人为错误，以及建立质量控制等。最后，给他们提供有关CRM如何发展和被行业领导者采用的信息，来增加他们学习和使用的动力。

原因2：CRM中充满了不良数据

哪怕您拥有最好的CRM，最懂技术的销售团队，但如果数据质量不好，还是起不到任何正面的作用。维护一个充满不正确、过时或重复信息的CRM系统是很困难的，需要耗费很大的时间与精力来清理数据并保持数据整洁。

更新CRM数据的时间越长，就越有可能错过重要的东西。一旦获取到潜在客户的信息，就立即在CRM中进行更新。这样一来，您的数据将会非常准确。

原因3：CRM操作起来并不容易

也许销售团队试图使用CRM，但发现更新或整理数据太难。手动输入数据不仅繁琐耗时，而且可能导致上面提到的那些不必要的错误。您可以使用CRM自动化工具来帮助您自动收集新联系人并更新CRM中的字段。这些自动收集和录入数据可以减少人工录入数据的错误，让CRM中的数据干净且整洁，节省销售人员的时间和精力，使你的销售团队更容易使用CRM。

原因4：销售团队不了解CRM的好处

仅仅是不知道CRM有多大好处，就可能导致销售团队不愿意使用它。帮助他们了解各种好处，如减少每次销售所需的时间，将所有客户的数据保存在一个地方，以及能够在任何时候从任何地方访问这些信息，可以创造更多的收入等等。

原因5：人们都会下意识抵触新的事物

无论什么情况，改变都是困难的，这对销售人员来说也不例外。然而，有一些方法可以让改变变得更容易，并让他们愿意使用您的CRM。那就是让他们从一开始就参与进来，了解他们对CRM的需求，并让他们帮助决定哪个CRM最适合他们。即使不能通过这种方式让每个人都参与进来，您也可以让其中一些人同意，他们能够让其他团队成员加入进来。

员工对新的工具产生抵触是正常的，遵循上述的这些提示会帮助您的企业更好地采用新的CRM，为销售的日常活动提供更多的帮助，从而让销售团队更加成功。