构建卓越的客户服务与支持：C# CRM系统深度解析

在当今竞争激烈的商业环境中，提供优质的客户服务和支持是企业成功的关键之一。一个高效、可靠的客户关系管理（CRM）系统可以帮助企业更好地理解客户需求，提升客户满意度，并最终促进业务增长。本文将深入探讨如何使用C#开发一个功能全面的CRM系统，特别是其中的客户服务与支持模块，我们将详细讲解代码实现，并附上丰富的注释帮助你快速上手。

一、需求分析与架构设计

为了满足现代企业的多样化需求，我们的CRM系统需要包含以下核心功能：

• 客户信息管理
• 服务请求处理
• 投诉管理
• 知识库访问
• 客户反馈收集与分析

基于这些需求，我们可以采用ASP.NET Core作为后端框架，Entity Framework Core进行数据持久化，并结合SignalR实现实时通信。

二、环境搭建与初始化

首先，我们需要创建一个新的ASP.NET Core Web应用程序，并安装必要的NuGet包：

dotnet new webapi -n CrmSupportSystem
cd