数字化“员工”，数字化“公务员”涌现，是否预示企业、政府是未来软件机器人自动化落地的主战场？

企业数字化浪潮中，软件机器人（机器人流程自动化）会是重要的推动力。一方面，数字化过程中的一个重要议题是打通系统，实现数据的流动和深层次应用。软件机器人部署的灵活性和非侵入性，能“绕开”原有的系统服务商，实现数据的提取和整合。

另一方面，面对“人工越来越贵”的趋势，“机器人同事”代替人类员工处理那些不断机械重复的任务，将人从重复的劳动中解放出来，大大提高了任务完成的速度和准确性。能解决流程自动化“最后一公里”的问题。软件机器人，即机器人流程自动化。简单来说软件机器人是一套智能化软件，能根据预先“录制”好的规则，模拟人在各个软件界面进行点击、复制、输入等操作。

想象一个工作场景，你登录外部网站，打开ERP，在EXCEL等各个界面中摘录信息，汇总，并进行相应的计算。这实际上是通过人的操作，将系统数据和外部数据打通。现在小帮软件机器人可以录制你工作的流程，并且结合NLP、OCR等技术读懂页面上的信息，然后模仿人的操作进行数据导出，数据录入，或者业务系统桥接等。因而在媒体上，软件机器人也经常被比作“机器人同事”，这个比喻恰当地说明了软件机器人在消除输入错误，加快流程，降低成本上的优势。而基于强规则、重复性高、需要在不同系统间跳转，则是软件机器人能创造价值的典型场景特征。

软件机器人主战场：金融、政府、大型制造业企业软件机器人离产业和生活比我们想象的更近。

比如今年一季度受疫情影响，各大企业纷纷开始实行轮岗制，对政务工作而言他们不仅需要时刻关注公民情况，还需要保证一些政务数据的安全和数据审批及时性，给政府人员造成了很大的压力。

●极大的压缩简单重复事务所占用的时间成本，减少政务人员在外暴露时间，增加人身安全的保障

●在不增加人员的情况下有效支撑业务高峰100%准确完成任务

●软件机器人可7*24小时工作，极大的增加了业务处理时间。

政务场景之外，另一个普遍存在于零售和制造行业的场景是供应商的核实准入。

管理上下游客户是企业的刚需，一般而言一些公司会制定应收客户的准入规则。过去企业的审核人员要从三大财务报表中把一些关键要素抽取出来，包括财务指标、工商信息、法人信息、企业情况等等，计算分数，形成客户信用等级指标等各种评价，决定是否将这个客户放入客户管理库中。

整个过程由人来做的话，耗时超过五小时。而企业营收、社会影响等相关信息可能每个月都有变化，这些信息都会影响到企业的信用和服务价格。这意味着这样枯燥而专业、繁琐的计算可能每个月都要来一次。将小帮软件机器人引入到这一场景中，针对财务报表和营业执照进行关键要素抽取，跟不同数据源包括关联方信息等进行打通，实现整个流程的自动化。将审核人员的效率提升了10倍。

总之，金融行业、大型制造业企业、政府一定是未来软件机器人落地的主战场。因为金融行业的文本非常多，尤其是数字，处理繁琐，对准确性的要求也很高；制造业企业需要处理订单工单，对用户的意见进行分析等等；政府机构则有大量的公文，大量的资料报送等等，这些工作非常繁琐。而繁琐、对准确性要求高，恰恰是软件机器人的优势。