【电商干货】旺旺满意度考核你达标了吗？

现在很多买家在进行淘宝网购之前都会通过旺旺找客服咨询一些问题，而在咨询完后大家还可以对店铺客服进行满意度评分。不过有时候大家可能会点错了这个满意度，然后就想要去进行修改。那么，淘宝旺旺满意度可以修改吗?满意度考核又是什么?又该如何提升？

旺旺满意度可以修改吗?

一般情况下这个满意度评价是不能修改的，如果大家想要进行满意度评价，可以点击【服务评价】选项，然后选择满意程度就行了。淘宝客服满意度评价是当天向客服咨询过之后才能评价的，如果没有咨询是无法评价的。

旺旺满意度考核是什么?

旺旺满意度 = 近30天旺旺收到评价中满意和很满意数 / 近30天旺旺收到评价数

不管是否有下单，只要咨询过，平台就会在淘宝旺旺的聊天窗口自动弹出评价提示，由买家点击，每过24小时，就能评价一次，而近30天旺旺评价量小于100条的旺旺满意度不纳入考核，该项指标就不会计算得分，平台会显示 “-”。

其中3分钟人工响应率，为每天早上9~23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，要求不低于90%，否则算不合格。

消息拒收点击率，这个是卖家连续发送5条消息给买家，平台会提示是否拒收，如果买家点击拒收，则计入考核，合格率不高于5%。

旺旺满意度如何提升?

1、客服的服务态度对店铺来说起着非常重要的作用，可以通过制定KPI指标体系来提高客服的服务质量和服务数据，并根据平台的考核机制，去制定对应的考核值。

2、定期做好客服的培训，包括客服定位、话术标准及高压线，还有与顾客的沟通技巧，如何保持积极的心态。让客服建立工作职责，专业素质，沟通能力，有效缓解负面情绪，更好的服务消费者。

3、如果想尽快把满意度提升上来，最快的方法就是通过找人干预去提升，可以找一些宝妈，让他们访问你的商品并咨询，你马上回复，然后宝妈评价很满意就可以了。整个过程很简单快速，没有任何技术含量，这样操作过后旺旺满意度很快就会提升上来。