互联网下半场，私域流量意味着什么？

距离美团CEO王兴提出“互联网下半场”已经过去了五年。面对人口红利消失（即便是下沉市场，也会很快见底）、平台流量成本上涨、活跃用户增长乏力，商家的压力越来越大。一面是总人口见底，一面是总市场饱和，商家如果不想被平台绑架，只能自寻出路。

传统电商时代流量漏斗1.0的模型中，往往是从外部导入用户流量，一层一层转化留存。在这个模型当中，工作的重心会放在引流和转化上。在流量便宜的时候增加流量，卖货赚钱。但问题是随着平台崛起，用户集中，引流获客对成本一定会越来越高。

当流量采购成本高涨之后，很多人转化思路，把目标从引流转化到裂变环节，比如拼多多采用的模式，还有前几年的各种刷屏海报也是这个逻辑。这种模型的特点是少花钱多办事，看着性价比很高，但是成本都在团队上。没有办法做到高可控性，当这几种模型都开始变得低效的时候，商家就需要在留存和复购上想办法了。

随着这几年私域生态、尤其是微信生态的迭代和发展，私域流量也慢慢的成为一个风口。

虽然私域流量生态绝不等于微信生态，但微信生态确实是目前私域流量应用最集中也最成功的场景。在微信生态利用私域流量常常伴随着组合拳，对内可以有朋友圈，微信群，公众号，小程序，对外是门店APP这些组合，就像一张网可以过滤，筛选，留存，转化用户，所以微信生态做私域流量，【池】的形态和概念备受关注。

读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。私域流量是相对供公域其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

关于私域流量的定义，提及最多的三个属性就是自己所有、反复触达和免费。

但是按照这些属性去衡量，就会有一些问题和思考了：

比如微博知乎也可以免费触达粉丝，如果他们哪天有了群生态，能不能做私域流量呢？比如线下门店做了线上的app，有了会员制用户，算不算私域流量？再比如十几年前就有人在QQ群卖东西，算不算私域流量？

在这些场景里判断私域流量是否有效，可能还需要再增加三条：场景、用户关系和转化效率。

首先私域至少要有一个场景，可以是微信，qq、 APP也可以是线上或线下。在此基础之上，企业做私域流量还必须考虑场景下的关系，考虑企业、品牌、产品如何与用户建立并维持一种关系，否则用户很容易沉默并流失。与此还要兼顾效率，否则建立起的私域流量也不是能持续性发展下去。

目前微信生态上主要有三个变现场景。第一基于朋友圈人设；第二基于群；第三基于私聊。朋友圈是微商主导的变现场景，群聊是社区拼团和社群电商主导，个人号私聊更多的知识课程付费等等。

这三大场景，朋友圈和群聊都已经非常成熟，但私聊没有规模化，一是因为1对1的成本还比较高，而是1对1的形式，太过于打扰用户微信，微信封号的规则越来越严格。这三种场景在私域流量运营中基本上是以组合的形式互相补充。

进入2.0阶段后，企业微信正在逐步释放私域运营迫切需要的功能，解决了组织问题、关系资产问题，效率问题，风险问题。企业微信的本质是营销、销售、客服三端在线化的过程，有助于帮助企业和海量用户之间的关系形成和管理。

在这个过程中，企业微信+小程序SCRM，就可以很好的打造企业数字化转型的闭环，这个闭环也可以看做是私域欲流量轻闭环。企业微信免费提供了满足企业组织架构的基本功能。而小程序本身是非常好的对外连接工具，在企业微信和个人微信之间，可以充当业务载体、承上启下。

私域流量本质是流量精细化运营，精细化运营的前提是精准认知你的用户。

这要基于行为分析，尽量归集同一用户，在不同渠道多触点的行为，将这些大数据进行分析处理，通过自动化营销和主动营销触达用户，提高转化和复购。

在建立私域流量体系的过程中，提升转化率有三个技巧：

一是把即用即走变成好友的强连接，通过查看客户访问时留下的微信进行触达和互动。

二是建立客户微信生态画像。基于微信开放平台的能力，把客户在微信生态内的不同轨迹，实时同步到小程序后台，并和客户的订单售后等数据打通，精准识别意向用户。

三是客户好友全部标签化，根据客户访问的感兴趣的素材，再1V1跟进意向用户跟进，可以大幅度提升跟进转化的效率。

私域流量的崛起是企业增长的焦虑，也是营销数字化的必然产物和追求。每个人都希望被看见，被关注，获取个性化独立化的服务。但是传统电商模式没办法链接每一个人，只能根据传统市场营销的理论，围绕着产品定位或目标人群来做产品和销售，就算做了细分市场和数据调研，也只能粗略的得到一个整体的需求偏好和消费模型。

但是微信的商业逻辑不一样，它是今天唯一一款能够把人连接起来、还能进行交易闭环的国民级应用，未来也许会基于此，诞生全新的一对一文明。