一个有趣的故事
如果你在某款APP上浏览自己订单时误点了按钮“取消订单”，此时该如何选择呢？
曾经还真有某些产品存在此类设计。由于取消订单较为敏感，所以用户可能会通过强制关闭APP、咨询平台来解决这个带有误导性的设计。文字往往能快速影响用户理解与认知，本文主要描述产品设计相关的文案价值与运用
目的与原则
产品设计过程中随处用到的文字信息主要解决：
①可能引起误解、误操作：容易产生误解或误操作的使用流程中进行信息提示可以有效提升使用体验，比如用户购票时演出城市与用户城市不一致时进行二次确认
②突出或简化特殊信息：前者主要为风险信息、营销信息，帮助信息更好地展示；后者主要为麻烦信息，类似“知道的越少越好”，给予详尽的信息反而增加平台风险或用户反感，比如用户因风控或敏感原因操作失败仅提示“系统繁忙”、“操作失败”时效果更佳、Solgan中避免使用某些禁令广告词
③引导用户做出产品期望的操作：一个有意思的案例是APP开屏广告一般包含“跳过”按钮，曾经某度为了提高广告点击率，此处按钮变为“跳转”，结果可想而知吧？
在可能流失用户的重要流程中使用信息提示来缩短使用决策，比如演出余票不足时促进用户快速消费（电商更常见的做法还包括商品详情展示“XX刚买了此件商品”、确认订单页离开时使用二次确认来挽留）
④产品希望呈现的精神或态度：典型场景即是Solgan、产品宣传页，便于品牌传播。这类文案往往需要好好打造一番
⑤低频注意事项的快速解决方案：适用于低频场景、即使误操作也可接受的场景，使用文字提示而非逻辑限制的方式降低功能复杂度。常见于后台业务流转中一些操作注意事项
由上可得出产品文案的基础设计原则：易读性、引导性、调性。便于使用者快速理解是基本要求，再此基础上能引导用户更好，若还能输出产品价值观就最好了。更一般地，大量依赖文字信息的模块包括Toast、SnackBar、提示框、缺省页、宣传页等，其相关文字均可通过词组、句式、语境三部分进行构建：
词组：文字信息中的关键字，信息表达的核心内容
句式：组成信息的完整描述，相同组件可采用如动名状、名动状的统一格式，避免“确认订单”、“订单支付”在同一流程里混用
语境：当前环境想呈现的感情，基础的可以通过语气助词“哟”、“呀”（多见于APP缺省页），鲜活一点的如颜文字、emoji，更高级的则运用汉语学功底与洞察力让人觉得走心惊艳（早期小红书的评论缺省与当下全民K歌的系统推送值得借鉴）。当然比较严肃的场景使用常规语境即可，比如服务条款
应用案例
应用思想无非是针对实际业务情况，选择性提升相关文字的易读性、引导性、调性
●提升易读性：帮助用户友好的理解
①异常型信息：触发功能设计外的异常情况时，可统一封装某些错误信息展示给用户，避免抛出诸如user_error这类不够友好的代码型错误提示
②描述型信息：主要由文字、数字、标点、重点组成，合理的突出重点、断句、数字化展示能有效提升阅读性（平台使用Emoji来突出文字的案例参见产品消息推送）
③省略型信息：没有文字提示有时也是最好的提示，适用于某些信息不容易通过现有的熟知用语进行概括。某次版本演出详情以”主要参演“来概括演出的所有参与方，但遭来的歧义却是“主办、场地也上台表演吗？？？参演应该只是音乐人”，不比豆瓣电影的“演职员”，后续版本索性直接去掉概括名称，让一切不言而喻
●提升引导性：缺省页（即页面没有数据时的处理）是典型的使用文字可以便捷提升引导性的模块。以收货地址为例，平台业务主要为演出实体票寄送与周边商品发货，老新文案对比如下
合作伙伴没有演出时引导用户优先关注
个性签名用鼓励的话能带来更好地效果
●提升调性：前提是当前页面呈现的内容易于理解，通过信息润饰来更好的表达产品文化
调性的典型场景是产品宣传页，如平台的商家后台要服务好每一位从业者与每一场演出，带给使用者的信息就应该是独立音乐演出无论如何小众，在热爱者心中都是至高无上、经典、精彩的，平台有能力服务好各式各样的演出。那么词组需要包含：演出、精彩/热爱/经典、独一无二、用心服务，“用心服务”文娱产业可用“呈献”表达、“每一场”可表达独一无二，再次提炼词组：每一场演出、经典、呈献，这类句式个人爱用对照（上文很多也是这套路）。最后平台希望传达的语境是真诚服务，那么可用“尽心”二字，最终组合”每一场演出”、”经典”、”尽心呈献”即可
Showfun作为平台旗下发展的音乐周边商城，也存在一个需要吸引商家、品牌传播的宣传页及Solgan。如果说听独立音乐对用户来说是喜爱，那么愿意观看独立音乐Live演出的至少就是大爱，如果还愿意消费相关的周边，不是真爱至少也是热爱了；同时周边不仅要新潮有趣，还应更具有独立音乐该有的那份情感、精神、文化、态度。基于上文两句描述其实就可快速带出关键字并进行拼装了，最后再通过视觉进一步强化
●制造彩蛋：多见于影视与游戏，不过普通产品也可以在业余精力下设计一些彩蛋来表达产品感情。如抢购业务、信息爬虫会时常遇到直接调用接口进行操作的用户，设计者有心可为这类用户提供有趣的信息提示，而当你尝试破解本产品iOS客户端后再次启动可以得到如下有趣的信息反馈