基本信息:win10 1909版本
电脑是戴尔Inspiron 14-7472
发生场景:20200319 晚上使用Photoshop 4个小时后 电脑突然卡掉 等了一会儿 电脑出现蓝屏
中止代码VIDEO_TDR_FAILURE,失败的操作:nvlddmkm.sys
之后使用过程中终止代码五花八门
最终结果:20200516 久经波折,花了很多时间和功夫,最终发现是独立显卡坏掉了,还好主要部件在保修期内,跑到官方售后点免费换了主板。对戴尔这款独显表示强烈不满!
期间波折:
1 第一开始我在微软社区问问题
有独立顾问来给你回答问题,我觉得服务很好。但是交流以后涉及到电脑品牌,建议我联系电脑客服。
2 咨询戴尔售后
通过电脑检测硬件都没问题(后来发现显卡坏了竟然不显示emm),更新显卡驱动程序和Bios驱动还是继续出现蓝屏。
重装一次系统后还是蓝屏。小姐姐判断主板坏了,让我去送修。
我该听话的,但是因为课多抽不开身,而且离售后点很远,加上有一点不确定是不是主板坏了,我就想真确认了再送修
我又找了戴尔公众号的硬件工程师,咨询是否为硬件问题,重新跟着进行了第二次次重装系统依旧蓝屏。放弃各种咨询,准备送修。
(重装系统戴尔官方链接,下载龟速;微软官方链接,正常)
(客服小姐姐还给我她的QQ可以通过QQ联系她,挺方便,服务挺好)
3 自己在网页搜了很多蓝屏的资料
还熬夜下了一个微软推荐的 Reimage,整了老长时间,我申请了免费试用序列号,结果不能用,因为试用的只能手动修复,我点击那些修复按钮,颜色是变深了,但是一点儿动静都没有,我搜了搜 都是大家想卸载的信息,努力避免这种重装全删的修复方法终于还是逃不过。
刚才去搜了下,震惊发现!
2020年4月2日重要更新【Reimage软件是病毒软件】,非杀毒软件。
是广告,诱导大家购买的,根本不是什么系统优化软件。激活码也是不存在,必须购买。请大家不要上当。
https://www.zhihu.com/answer/588244912
第一开始具体问题描述
https://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_10-hardware/win10-%e6%88%b4%e5%b0%94inspiron-14-7472/b52c0765-3980-47f0-8b84-dbc4c2401820?messageId=1eed3c9c-9470-47e9-aa81-1458e05a1787
跟戴尔售后沟通过程中问题
电脑检测没问题
期间出现过开不了机的情况,本来听她建恢复系统,去电脑店里进行备份。
但是到店里用shift加开机键开机可以进去桌面了,马上卸载了显卡设备,重启之后正常开机了 现在也没再蓝屏。
我想试着再打开一下photoshop 结果电脑又蓝屏了,这次的终止代码和之前也不一样了,终止代码VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR
售后还是建议重新恢复系统
因为那次启动photoshop虽然蓝屏了 但是再开机时又正常了
我想到底是显卡的原因呢?还是系统的原因?
有没有可能显卡太弱之前用了三四个小时带不起来了?
总结一下我之前最开始出问题时,
1首先是photoshop用了四个小时,电脑卡了然后蓝屏,强制关机以后马上开机是黑屏开不了
2然后我等了一会儿再开机开开了,点开之后显示:WIN10由于该设备有问题,Windows 已将其停止。 (代码 43)我接着点了更新驱动程序
3更新了驱动程序以后重启电脑 但是已经10分钟了 电脑还是黑着的 风扇还在呼呼地响着 (电源键亮着) 这种情况持续了好多次
4之后我就找售后咨询了
更新了显卡驱动,bios驱动
唉 更新了最新的显卡驱动程序 尝试打开photoshop还是蓝屏,打开GeForce Experience也蓝屏,打开一个显卡的界面也蓝屏,感觉我的显卡接受不了对图形要求比较高的界面了,是我不应该打开他们,还是原来的问题可能不在于显卡驱动的新不新?
VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR
更新之后好几次是这个 之前没更新时蓝屏还有好几种提示信息
卸载了photoshop
建议bios更新,先进行数据备份
拿到店里拿到店里要给我用百度网盘备份,30一次,我还是自己备份好了
更新了bios以后开机后蓝屏重启了 又蓝屏重启了一次
小姐姐又说这个文件没了,如果找到这个文件说不定会可以修复。还让更新俩驱动,还包括蓝牙和wifi,小姐姐让先更新这个驱动,因为蓝屏报错代码上也有一些这些问题
更新wifi驱动重启以后,又蓝了
在这个路径下没发现它
在电脑里直接搜索搜到了,我直接复制过去
打开了Geforce experience我,这边又给我蓝屏了一样的提示信息
售后说现在只能重新重新安装系统了,不然就是主板有问题 了
打开那个GeForce experience蓝屏了,蓝屏重启后说要磁盘检查我给跳过了,之后出现了反复蓝屏。
开启第一次重装之路
准备一个8g的u盘,和一个有网络的电脑,下载镜像,然后安装(7.25G实际容量的U盘可以)
戴尔官方链接,下载龟速;微软官方链接,正常
安装以后进行Cortana语音引导设置的时候,又蓝屏了
售后觉得这个是主板有问题,主板上的显卡坏了估计是。建议直接送修因为有送修服务
我还坚持之前诊断的时候硬件显示没有问题呢
售后说送修吧,这个主板有问题了
那个小娜语音设置完成不了就又蓝屏
售后说机器目前主板上的显卡有问题了,所以一直蓝屏
倔强的我又去戴尔技术支持公众号
想咨询硬件工程师
今年3月20号photoshop使用4个小时后,卡机蓝屏;以后断断续续蓝屏,尝试更新显卡驱动bios等仍然出现蓝屏;重装系统后,仍然蓝屏,显卡问题代码仍然显示为43,是否很可能是显卡损坏问题???
第二次重装系统之旅
之前第一次蓝屏后我发现显卡这儿是感叹号,更新了驱动程序,但是陷入多次开机黑屏状态;
后来有一次能开机了我抓紧把这个卸载了,然后能开机了,独显那儿感叹号好像也没有了(电脑好像自动又下载了驱动),但是还是会有蓝屏现象
第二次重装以后,我重启了一下,独显感叹号还在,到目前为止还没有蓝屏。
再次进行显卡驱动程序更新。
重启之后support assist突然出现,之后频繁自动修复
重启之后又进入自动修复界面,再次重启之后进入了桌面,我试着点击 NAVDIA显卡,点到预览图像时结果又发生了蓝屏~
(更新显卡驱动后 感叹号消失了)
(之前更新给的这个最新的驱动以后,尝试打开photoshop还是蓝屏,打开GeForce Experience也蓝屏,打开NAVDIA显卡的预览图像界面时也蓝屏,有时莫名蓝屏,比如用腾讯会议上着上着课~)
晚上9点公众号小编下班了。。。独留我一人
之后我勉强用了一段时间上课,5月份就去送修了。